你如何教导你的客户他们不了解你的专长？

Question

你和我想成为计算机编程或网站设计方面的专家，但有时客户宁愿亲自尝试专注于房地产销售，营销或成为以色列军队的前成员。然后我们有一个选择：要么弄清楚如何告诉刺客，他们的徽标不会更好地用正义的镜头光晕进行三维旋转，或者可能遭受一点点侮辱，即使链接文本尽可能冗长直接反对任何风格指南都写过。

您是否能够说服您的客户专注于他们接受过培训的任何事情，以便他们能够让您尽最大努力执行您的技术技能？

Answer 1

我总是试图指出我的客户在设计方面的正确方向。有时它只是不可能;他们想要一些可怕的设计，但他们确信这对他们的系统至关重要。如果他们在适度的投球后不相信，我就会做他们想做的事。毕竟，他们付给我（通常）数千美元来建立他们的规格。

Answer 2

诀窍是让他们做出正确的决定，但认为这是他们的想法。 :-)

你不能轻易地抽象地与他们进行这种对话，但是你可以向下钻取并指导他们在每个决定的正义方面。最后，在你经历了几次之后，他们会开始信任你。

如果可能，等一天会有所帮助。明天他们可能不太清楚他们要求的确切内容。 （他们真的把自己的心脏放在一个火红的标志上，还是只是一时兴起？）然后，在你的回答中，你：描述你的建议，以及为什么。重申商定的目标，并说明解决方案如何实现目标。并且让它听起来像是他们的想法。 （“你昨天提出的关于xxx的观点非常好，我认为这表明了一个yyy解决方案。”）

此时您可以选择。你可以理所当然地假装你从未听过他们愚蠢的建议。或者，如果您认为必须，请巧妙地回应并解释成本。 （“我有点担心动画徽标的想法，因为它可能无法按照你要求的方式传达品牌形象。当然如果你想走这条路，我们当然可以 - 在这种情况下，我建议我们让我们的平面设计顾问参与进来。如果你想进一步探讨这个问题，请告诉我，并从顾问那里得到他的服务报价。“）

Answer 3

客户想要参与的原因通常是他们有意或无意地担心您不了解他们的业务细节或他们是如何做的。

最好的方法是与客户合作，了解他们的业务。这涉及零假设并学习他们的业务“如何做”。从那里，发现他们使用的所有数据，数据在他们的过程中的哪个位置。

继续把它带回去，最终他们会意识到你不仅了解他们的东西，他们想要什么，以及他们想要进入的方向，而且你甚至可能比他们更了解其影响或影响。

在此之后，他们通常会留在你的头发之外。使用微管理类型或工程师时，这可能很难。从本质上讲，他们想要了解每一个伟大的作品。什么时候最好地了解它是如何工作的时间是艰难的部分。

通常，您可能会遇到更多关于解决问题的讨论而不是解决问题。也许你可以告诉我们更多关于客户的个性。

Answer 4

我发现客户总是更容易通过“光学证据”而非理论论证来说服 - 所以你可以例如向他们展示徽标或在网站上使用的一般风格，这些风格为其可用性赢得了代价，或者甚至可以向他们展示一些大竞争对手是如何做到的，然后根据他们看到的内容指出好处。

我曾经设法通过制作关于这个功能实际外观和工作方式的屏幕模型来摆脱一个非常糟糕的用户界面建议 - 我确保将模拟尽可能不吸引人; - ）当我提出它们时，客户很快意识到有更好的方法来实现他的目标。

Answer 5

知识就是力量。当你知道一个客户做错了事情时，请准备好事实，然后快速地用简单的英文来展示它们。你需要提醒他们为什么一开始就雇用你。

考虑到这一点，有时候客户坚持要用脚射击自己。准备好备份，使用版本控制，但最重要的是：不要对抗它们。你的声誉比他们的3d-logo-spinny网站的价值更高。

Answer 6

非常小心。

你在这里遇到了几个相互矛盾的问题：你想保持关系（和收入），你想做好工作，而且你不想在火鸡上结束你的名字。

首先询问有关业务方面的大量问题：您希望做什么，您想要达到的目标，您想给予的印象。有时，这会让您将讨论转向更有用的主题。

如果这不起作用，有时可以模拟客户的想法和想法，并对它们进行比较;如果你的显然优越，他们可能会看到它。

如果没有，有时你必须记住，承包/咨询是一种卖淫形式;你做了顾客想做的事，无论是你最喜欢的事情。

另一件值得记住的事情是我多年前从另一位顾问那里得到的一课：有些顾客不值得这么麻烦。他建议，一旦你有足够的生意，你就可以尝试解雇你最不喜欢的10％的顾客。随着时间的推移，您将建立一个可以与之合作的客户群，并将火鸡交给其他人。

Answer 7

客户的问题是他们是客户。他们雇用你按照他们的规格做项目。他们在你的例子中似乎错过的是他们因你的经验雇用了你。你需要以温和的方式提醒他们这个事实。也许是一个故事，例如“在一个客户端，我们使用了这样的标识，并且他们消耗了流量下降。一旦我们切换到平面图标，流量就会恢复。”本质上不一定是真的，但你需要卖掉它。

Answer 8

您可以向客户解释他们聘请您的设计专业知识，但最终，客户永远是对的。

如果您发现自己不喜欢为此类客户工作，只需在新项目开始时说明您需要完全创意控制。如果他们仍然想要旋转徽标，那么你将不得不忍受该项目，但至少你可以拒绝来自同一客户的任何报价。