Dialogflow将不相关的短语与现有意图进行匹配

Question

我创建了一个聊天机器人，通知用户我（扩展）家庭成员的姓名以及他们的生活地点。我已经创建了一个包含MySQL的小型数据库，其中存储了这些数据，并且只要这是合适的，我就会使用PHP脚本来获取它们，具体取决于用户与聊天机器人的交互。

出于这个原因，我已经为Default Fallback Intent和Default Welcome Intent创建了两个意图：

• Names
• Location_context

第一个意图（'Names'）是通过诸如“你叔叔的名字是什么？”这样的短语来训练的。并有一个输出上下文。第二个意图（'Location_context'）是通过以下短语进行训练的：“他住在哪里？＆＃39;，＆＃39;他在哪里？＆＃39;，＆＃39;在哪里？他找到了？＆＃39; ＆＃39;他居住在哪个城市？＆＃39;等，并有一个输入上下文（来自'Names'）。

一般来说，这个基本的聊天机器人可以很好地满足它的需求。但是，我的问题是（在触发'Names'意图之后）如果你问一些荒谬的事情，例如“他在哪里下雪？”＃39;然后聊天机器人将触发'Location_context'意图，聊天机器人将响应（如其定义）您的叔叔居住在纽约＆＃39;。另外，请允许我提一下，由于我已经构建了聊天机器人，因此这种响应得分高于0.75，这是非常高的。

如何让我的聊天机器人在这些荒谬的问题中触发默认后备意图（甚至在更合理的问题中，例如＆＃39;他在哪里吃？＆＃39;然而这些问题与{无关紧要} {1}}意图）而不是触发'Location context'之类的意图，它只包含一些类似的关键字，例如单词'Location_context'？

Answer 1

尝试在代理设置（ML CLASSIFICATION THRESHOLD）中使用Settings > ML Settings。默认情况下，它的分数非常低（0.2），这有点激进。

  

定义置信度分数的阈值。如果退回   如果值小于阈值，则回退意图将是   触发或，如果没有定义回退意图，没有意图   被触发。

您可以在JSON响应中查看查询的分数：

{
    "source": "agent",
    "resolvedQuery": "Which city does he live at?",
    "metadata": {
        "intentId": "...",
        "intentName": "Location_context"
    },
    "fulfillment": {
        "speech": "Your uncle is living in New York",
        "messages": [{
            "type": 0,
            "speech": "Your uncle is living in New York"
        }]
    },
    "score": 0.9
}

比较正确和错误比赛之间的得分，您将很好地了解哪个自信得分对您的代理人来说是正确的。

更改此设置后，让它训练，再试一次，然后进行调整直至满足您的需求。

<强>更新

对于仍会获得高分的查询，例如Where is he cooking?，您可以添加另一个意图自定义回退，以处理这些误报，可能使用自定义实体：{{ 1}}，并在用户表达式中使用NonLocationActions（@）。

• 他在哪里template mode
• 他所在的城市@NonLocationActions:NonLocationActions

因此，这些查询将在新的自定义回退中获得1分，而不是在位置意图中获得0.7分。

Answer 2

我正在使用dialogflow在聊天机器人上工作，并且遇到了类似的问题。

我们的测试经理发明了“香肠测试”，将问题中的某些单词替换为“香肠”一词，而我们的机器人则崩溃了！即使将阈值设置为0.8，我们仍然会经常遇到一些意想不到的句子引发问题的问题，并且借助提供产品安装建议的企业级聊天机器人，我们也无法承担错误的责任。

我们发现，在某些情况下，对于明显模糊的“香肠式”输入，我们获得了最高置信度（1）。

解决这个问题的方法是将所有答案都备份到API上，并将置信度得分与其他测试结合使用。例如，我们引入了正则表达式测试来检查问题中的关键字以及参数匹配（确保关键实体参数也在DialogFlow的数据中传递）。

最近，我们还开始在回复的开头添加低信度句子，即“我认为您是在询问XYZ，但如果不是，请重新说明您的问题。这是你的答案。当我们所有额外的测试都失败并且阈值在0.8到0.98之间时，我们就会执行此操作。