Twilio自定义呼叫路由

Question

我正在寻求为使用Twilio为销售组织拨打一组公司电话号码的客户实施自定义呼叫路由功能。粗略地说，我想做类似以下的事情：

• 当收到来电时，根据被叫号码（即拨打的twilio号码），查找不同的路由算法，以决定如何路由呼叫。

• 路由算法将有许多具体步骤，其中一些步骤如下：

  • 在销售数据库中查找主叫号码，如果已经分配，​​则将呼叫路由到指定的座席
  • 在班次数据库中查找“值班代理”，如果代理人在班次，则将呼叫路由到值班代理
  • 同时响铃多个座席，第一个座席（如果有的话）接听并“拨打1接听”连接到来电者
  • 拨打特定座席
  • 回复语音邮件

• 对于所有这些情况，我们希望向座席“窃窃私语”一些来电者信息，并可选择提出“拨打1接听电话”等挑战并在连接前收集回复

• 我们还想录制电话（并预先宣布“此电话可能被记录......”

看看Twilio API，似乎可能会有一些不同的高级方法，例如：

• 实施我自己的路由逻辑，并在每个步骤（可能）发起对代理的新twilio出站呼叫，提出质询，收集数字，并在代理接受呼叫时连接到呼叫者
• 实施Twilio队列 - 可能将传入的呼叫者放入队列，逐步通过路由表，直到找到代理（或语音邮件），然后将呼叫者拉出队列并连接它们
• 实现Twilio Queues + TaskRouter - 如上所述，但使用任务路由器指定我的呼叫路由算法。

不会有大量的呼叫，因此排队不一定是我的自然选择，但可能在任何时候都可能有几个同时呼叫。我更认为排队可能是有用的，因为它旨在处理这个工作流程 - 特别是在我们找到代理时接受呼叫，播放音乐/消息/响铃，然后将代理连接到排队的呼叫。

一般情况下需要一些关于采用哪条路径的指导 - 不确定任务路由器是否足够灵活以处理我的呼叫路由（即我可以使用基于外部数据库查询，API调用等的决策逻辑来进行任务路由决定）。此外，如果我选择自己完成所有这些（即没有队列，任务路由器），那么我不清楚如何将两个单独的Twilio呼叫“连接”在一起（即入站呼叫者“呼叫”和出站“打电话给代理人 - 我需要创建一个twilio会议吗？

我将在python中实现这一点，但是对任何语言的类似实现的任何引用都会有所帮助......

提前致谢！