从预聊实时代理更新现有客户字段

Question

假设现有联系人通过salesforce live agent开始聊天并填写聊天前表单。如何通过帖子聊天表单更新联系人字段，因为除了创建新案例之外，不会对现有联系人采取任何操作。

Answer 1

在将使用案例数据的案例上创建一个触发器，并在必要时更新联系人。