如何结束机器人对话并让真人在Dialog Flow中处理响应？

Question

我正在使用Dialogflow开发商业机器人。我想保留一个选项“与真人交谈”。当我的客户希望与真人交谈时，机器人应该停止，我的支持人员会照顾该用户。

怎么可能？ 我如何暂停/停止我的机器人并让真人处理对话？

Answer 1

在搜索答案时，我发送电子邮件给Dialogflow支持，并在第二天收到此回复。

  

此时，您需要处理在自定义实施中将对话从机器人传递给人的任务。您可以查看以下示例：https://github.com/dialogflow/agent-human-handoff-nodejs。

希望这可以帮助其他有类似问题的人。

Answer 2

通过Google原生语言，Dialogflow不支持从机器人到人类的交接，也不提供任何Web界面来实现此目的，但是在dialogflow中，通常将“ input.unknown”操作用于将对话传递给人类。 “ input.unknown”操作内置于Dialogflow中，并与默认的回退意图一起使用。当没有任何意图匹配时，将触发默认的后备意图并将与之关联的动作添加到响应中，并且您还需要编写一个逻辑，机器人在此之后应该做什么。

但是，为了使事情变得更轻松，您可以将dialogflow与任何第三方工具（例如Kommunicate）集成。由于它们提供了预先构建的聊天窗口小部件用户界面，并且只需单击一个按钮即可启用机器人到人的交接，请单击here了解更多详细信息

PS：我为Kommunicate工作

Answer 3

这个问题与实现Dialogflow的外部软件而不是Dialogflow本身有关。

您可以将Support Board的PHP代码用作起点，也可以直接使用Support Board软件。它具有的功能是，当机器人不理解该问题时，会询问用户是否要联系人工代理。如果用户接受该漫游器，则会自动禁用该漫游器，并会向代理发送电子邮件。

更多详情，请访问https://board.support/

PS：我为支持委员会工作