如何用twilio任务路由器实现视频通话

Question

我们正在使用任务路由器进行呼叫中心项目。来电通过任务路由器路由到我们的代理。现在，我们也必须推动视频通话。我想了解，我们如何使用Same Task Router进行语音呼叫和视频呼叫分发给我们的代理？

是否有使用该参考示例的代码？

Answer 1

Twilio开发者传道者在这里。

我们有一个由TaskRouter提供支持的多渠道联络中心示例。你可以在GitHub上看到它：https://github.com/nash-md/twilio-contact-center。

当您将Voice与TaskRouter集成时，TwiML集成可以通过将调用排入队列来直接创建任务。当您使用其他输入时，您需要手动创建任务并在另一端处理分配。这个应用程序应该可以帮助您了解它是如何工作的。

我自己并不熟悉代码库，但您可能需要先查看启动视频聊天室的task controller并创建一个匹配的任务。然后workflow controller是处理接收，接受或拒绝保留的客户端组件。

让我知道这是否有帮助。