我应该在技术支持网站报告中提供哪些关键指标,供我公司的执行领导团队查看?

时间:2017-10-07 16:44:51

标签: google-analytics analytics

我运行月度报告,按区域跟踪会话视图,最受欢迎的知识文章,偏转率,最受欢迎的产品页面,软件下载统计信息等。

我们有一位新的ELT会员,他热衷于了解我们联络中心的电话号码。因为我只关注支持网站,所以我只需要关注自己整理一份报告,该报告概述了我认为有关网络流量的有用信息。我希望报告简短,并强调4-5个关键指标。

对于目标受众,我能否对您认为有用的数据提出一些建议?

到目前为止,我正在考虑:

  1. 偏转率
  2. 跳出率。
  3. 页面上的时间
  4. 最受欢迎的软件下载。
  5. 年初至今的全球会议观点。
  6. 任何帮助都会非常感激。谢谢!

1 个答案:

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我认为这些指标很棒。理想情况下,数据中的值来自于使用维度(即透视)切割度量标准。例如,跳出率作为平均值意味着很小,而内容组或设备类别的跳出率会更有趣。

说到设备类别,请考虑完全隔离移动与桌面+平板电脑的指标。这些经历是如此截然不同,你不利于将这些指标放在一起。

最后,我要说这个新的ETL成员应该获得自己的GA访问权限并学习如何满足数据需求。 GA now offers machine learning insights可快速显示指标中的相关驱动因素; KPI报告的静态方法正变得越来越过时。