我正在AWS Lex上构建一个机器人。我想知道是否有办法，当机器人无法处理某项任务或需要时，我可以整合一个实时的人类接管。
尝试搜索但没有运气。 如果你能指出我的一些文档或插件，那将会有所帮助。
由于
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截至今天，AWS Lex没有提供该功能。
来源：我在AWS官方论坛上询问了this个问题，AWS会员确认了这些信息。
答案 1 :(得分：0)
AWS Lex不支持实时代理集成。实时代理功能是票务系统（如Twilio Flex，Service cloud（salesforce），Service Now等）的一部分。必须为实时代理与漫游器之间的路由进行自定义实现。此博客中提供了更多详细信息：https://www.smartbots.ai/2019/06/12/how-to-implement-live-agent-feature-in-customer-support-chatbots/