参加Twilio的呼叫转移

Question

我正在尝试使用Twilio创建一个有人值守的转移。

我想要的流程如下：

1. Existing call with two legs (client side, agent side)

2. Using API put Client on HOLD and put Agent 1 in Conference

3. Using API Put Agent 2 into same Conference

4. Agent 1 and Agent 2 can speak without Client hearing

5. Using API add Client to Conference

6. Client, Agent 1 and Agent 2 can speak together

7. Using API Agent 1 can be disconnected from the call

有可能这样做吗？

或者，我们是否需要为所有入站和出站呼叫创建会议？

（即使只有约5％的电话被转移）

Answer 1

Twilio开发者传道者在这里。

你绝对可以做到这一点。从一开始就可以更容易地从会议的背景中做到这一点，因为你可以利用putting conference participants on hold。

要从常规调用开始，您需要将其中一个代理或调用者重定向到新的TwiML，然后确保调用的另一个部分可以继续使用现有的TwiML。 transfer the agent's call with the REST API可能更容易，然后确保您最初返回给用户的TwiML继续使用<Enqueue>将它们放入队列，然后您可以稍后调用它们，或者只是循环{ {3}}

让我知道这是否有帮助。