Dynamics 365：以编程方式停止并重新启动增强型SLA计时器

Question

因此，假设我有一个具有增强型SLA的案例。每次发送与案例相关的新电子邮件时，我都想运行一个插件，该插件将停止/重新启动案例的SLA计时器（取决于电子邮件内容）。

有没有办法以编程方式停止/重启与案例相关的增强型SLA计时器？

Answer 1

您需要创建增强型SLA并将其配置为允许暂停和恢复。

来自https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/define-service-level-agreements-customer-service.aspx#bkmk_CreateEnhancedSLA：

  

创建增强型SLA

     

确保您拥有Customer Service Manager，System   管理员或系统定制程序安全角色或等效角色   权限。

     

激活SLA时，还会创建相应的工作流程。   对于您在SLA上执行的每个操作，您必须具有权限   对工作流程执行相同的操作。 SLA适用于上下文   SLA所有者拥有的权限。

     

检查您的安全角色

     

转到设置＆gt;服务管理。

     

转到服务水平协议。

     

要创建新的SLA，请单击“新建”按钮。

     

-OR -

     

要编辑SLA，请在记录列表中选择SLA，然后选择   在命令栏中，单击“编辑”。

     

如果您要创建新的SLA，则会看到“创建SLA”对话框。   键入SLA的名称，然后选择所需的实体   创建SLA。

     

填写您的信息

     

适用于。选择指定日期和时间的字段   从中计算SLA项目。例如，如果你   选择Created On字段，即服务级别的计算   协议将从创建记录开始。

     

注意您可以在一个SLA中拥有多个SLA KPI。的开始时间   SLA中的不同SLA KPI设置为SLA级别且不可能   不同的SLA KPI。开始时间由。确定   适用于现场价值。营业时间。选择客户服务   计划记录，定义您的支持组织的业务   小时。这在SLA时间跟踪计算中很有用。如果一个   未选择营业时间记录（客户服务时间表）   工作时间被认为是24 x 7。

     

SLA类型。选择增强。

     

如果您正在为此字段以外的实体创建SLA   自动设置为增强，无法更改。

     

允许暂停和恢复。如果希望SLA暂停，请选择“允许”   在记录暂停期间。对于启用的每个实体   对于SLA，您可以设置将被视为“暂停”的状态   “系统设置”对话框的“服务”选项卡。更多信息：
  系统设置对话框 - 服务选项卡。您可以将此字段设置为   仅在您创建增强型SLA时才允许。

     

单击“保存”。

现在您应该配置将暂停SLA的状态值。

来自：http://blog.sonomapartners.com/2014/11/dynamics-crm-2015-sla-enhancements.html：

  

自动暂停/恢复SLA时间计算：

     

现在，通过CRM 2015，管理员可以设置特定的活动案例   如果是Case，将自动暂停SLA计时器的状态值   被移动到选定的状态之一。移动案件时   超出该状态，计时器将恢复并继续。这是   从设置配置 - ＆gt;服务管理 - ＆gt;服务   配置设置。

     

在下面的示例中，如果案例被移入暂停或等待   细节，SLA计时器将暂停（这将反映在案例中   形成）。当案件被移回进行中或研究时，   SLA计时器将从中断处继续。此功能仅限   提供增强型SLA（下一步将详细介绍）   部分）。

     

  

您现在可以通过更新记录（IOrganizationService.Update）以编程方式更改案例状态，以使SLA保持等待和/或恢复SLA。