独白
在我写这个问题时，我已经在心理上做好了准备，很快这个问题就会被标记和关闭，因为它过于宽泛和笼统而非具体。我也为此做好了准备，因为我也有同感。尽管如此，我必须向社区传达我的疑虑，这对我在IT中的生存是不可或缺的。
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设计基于故障单的知识管理系统
问题
在阅读有关ITIL V3和IT服务台的消息时，我考虑过如果我要建立一个基于故障单的知识管理系统，用户可以为任何问题/事件提出票据并获得解决方案，然后可以转换为知识库然后可能是什么方法？
传统/问题的传统ITIL V3术语---＆gt;服务----＆GT;分辨率------＆GT;事实上，知识对我来说过于保守和笨拙。
当我将其与处理问题/答案的Stackoverflow设计进行比较时，我发现后者令人印象深刻。 Stackoverflow与问题（读票）和问题的相应答案（读取分辨率）具有相同的概念（再次读取票证）。
针对故障单进行知识管理的一些优秀设计是什么？ stackoverflow是不是另一个很好的知识管理系统对票（问题）？