Twilio多个座席拨打电话的号码

Question

我想使用Twilio REST API轻松设置点击呼叫拨打电话。假设是与PHP类似的CRM系统。

考虑例子：

1. Agent1可以在个人资料/用户设置
中输入自己的个人号码
2. Agent1作为登录用户点击客户电话号码
3. 已启动通话来自 twilio已验证的号码至 Agent1个人电话号码
4. 当Agent1拿起电话时，twilio会使用Dial twiml verb将客户连接到电话
5. Agent1可以随时从Web界面终止电话
6. Agent2可以与步骤1中的其他客户一样。

我对twilio数字有点困惑。

• 一个twilio号码可以处理多个外拨同时呼叫吗？
• 我不知道是否应该在整个网站的全局设置中加入twilio number配置
• 或者更确切地说是用户设置，例如，10个用户/代理商可以拥有10个不同的twilio数字

请您告诉我有关好的和坏的做法的建议或指出我对文档部分的权利，我打算将来也打电话。

Answer 1

Twilio开发者传道者在这里。

  

一个twilio号码可以处理多个外出同时呼叫吗？

一个Twilio号码可以同时处理多个来电/去电。

  

我不知道是否应该在整个网站的全局设置中添加twilio数字配置，或者将其放到用户设置中，例如10个用户/代理可以有10个不同的twilio数字

这取决于您希望如何显示呼叫。如果您希望每个代理具有不同的编号，则应在用户级别设置此编号，如果您希望一个编号适用于所有代理，则可以在应用程序级别设置此编号。

为了将来的想法，如果您计划接听来电并将其指向特定座席，那么每个座席可能需要一个号码。如果您的来电只是指向免费的座席，那么一个号码就足够了。

另外，如果你有一个网络界面，而不是打电话给代理商的个人电话，你可以实施Twilio Client并直接从网络浏览器拨打电话。