我正在使用票务系统，工作人员可以使用smtp向客户发送电子邮件，当客户回复时我会使用imap将其取回并将其添加回票证。
现在我在主题行中添加了ticketid，所以当收到电子邮件时，我可以将其附加到现有票证。
但客户有时会删除主题行和回复，从而创建新票证。
任何人都可以建议我如何解决它。我认为Zendesk通过电子邮件地址附加了ticketid，不确定这是否有用。
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大多数系统在回复中都有评论，告知客户不要编辑主题行。 但是，如果他们删除主题，您可以搜索电子邮件内容（如果它们包含前一个回复中包含主题行的信息），如果您想限制它，可能是前200行，使用正则表达式来匹配您的主题行文本字符串并从中提取票号。
答案 1 :(得分：0)
将票证ID嵌入所有主题，消息ID和正文中，并在主题，引用字段和回复正文中查找。
如果您想要特别小心和/或有许多Outlook用户作为客户，您甚至可以将其嵌入到Thread-Index中，这将使Outlook响应必要的详细信息。线程索引通常具有160位熵的空间，您可以嵌入票证ID并且仍然具有> 100比特。 http://rant.gulbrandsen.priv.no/aox/thread-index详细描述了格式。
一个例子：
<span>{{color.mix ? color.mix : color.pure}}</span>
如果你找回一个以424242开头的线程索引，那么接下来的六位数是个问题，如果你找回包含ticket-34112的References行，你知道问题编号，等等。