Question

我在Twilio / node.js上设置了一个基本工作流程，它将来电转接到座席的电话。由于座席可能在手机/手机上设置了语音信箱，我想通过“聚集”指令提示他们接受。如果他们按1，则呼叫将被转移（“出队”指令）。否则，将拒绝预订。

我的问题是我不知道如何订购指令：如果我在入队前聚集，那么聚会似乎还不知道“要问谁”。但是如果在收集之前入队，则呼叫者（来电客户端）将听到提示信息，拒绝预约为时已晚......

Answer 1

Twilio开发者传道者在这里。

在这种情况下，您不应该使用＆＃34; dequeue＆＃34;来响应作业回调。相反，您应该use the "call" instruction to initiate a call代替代理。

使用call指令，您可以包含呼叫连接到座席时将请求的URL。此时，您应该读出您的消息并使用<Gather>以确保代理已准备好接听电话。当代理按下按钮或<Gather>超时时，将请求action的{{1}}属性。然后，如果您发现用户确实输入了数字，则通过选中Digits parameter，您可以使用TwiML回复<Dial> <Queue>。要拨打预订所涉及的实际来电者，您需要将reservationSid attribute添加到<Gather>元素。您将收到ReservationSid as a parameter in the task assignment webhook。当呼叫桥接时，它将接受预订。

如果<Queue>超时，那么您应该拒绝预订，并将其传递给下一位工作人员。

让我知道这是否有帮助。

修改

针对这种情况的示例TwiML。

首先使用调用指令使用JSON响应赋值回调：

<Gather>

注意，我已将传入请求中的{ "instruction": "call", "to": AGENT_PHONE_NUMBER, "from": YOUR_TWILIO_NUMBER, "url": "https://example.com/worker_call?ReservationSid=${req.body.ReservationSid}&TaskSid=${req.body.TaskSid}" }和ReservationSid添加到工作人员接听电话时调用的webhook的URL。

然后，当工作人员接听电话时，Twilio拨打我们上面设置的TaskSid，我们会用它来询问他们是否要接听电话。

url

注意，我将# /worker_call <Response> <Gather action="/gather_result?ReservationSid=${req.query.ReservationSid}&TaskSid=${req.query.TaskSid}" numDigits="1"> <Say voice="alice">You have an incoming call, dial any number to accept</Say> </Gather> <Redirect>/gather_result?ReservationSid=${req.query.ReservationSid}&TaskSid=${req.query.TaskSid}</Redirect> </Response>和ReservationSid从传入的请求网址传递到TaskSid操作的网址。现在，当调用动作URL时，我们需要根据呼叫是否被接受进行响应。我需要使用一些实际代码而不仅仅是TwiML，所以我将使用Node来完成。我们需要能够在REST API中调用预留资源，因此需要进行一些设置：

<Gather>

Answer 2

有人对此有更多问题吗？我收到11100错误。我的代码：

  callback(null, {
    'instruction':'call',
    "url": 'https://handler.twilio.com/twiml/EH8157915d7d2130a892d47e20b0d515e8?ReservationSid=${req.body.ReservationSid}&TaskSid=${req.body.TaskSid}',
    'from':'+19173333333'
  });
};

在呼入呼叫之前提示接受代理

2 个答案: