为什么我的Chrome应用程序在自助服务终端模式下无法自动更新？

Question

我有一个Chrome应用程序，可以在自动启动信息亭模式下在几十台设备上运行。

我已将多个更新推送到网上商店，虽然经过一段时间的等待后我确实在本地Chromebox上看到了更新，但我已经知道在自助服务终端中运行它的许多设备模式是旧版本的数组。有些人似乎已经在某个时间点进行了更新，但很多人没有更新，而且没有一个版本已经有几天了。

这是因为他们处于自助终端模式吗？我在产品论坛上发现了this question，但它没有答案。看起来像我正在经历的行为，如果是这样，我可以看出为什么会这样。尽管如此，Google提供的与应用相关的所有文档都表明它们应该始终自动更新。

Answer 1

我们遇到了同样的问题，幸运的是与Google达成了支持协议。经过一些日志搜索之后，我们能够确定正在部署的信息亭应用程序正在指定信息亭required_platform_version，例如

"kiosk": {
    "required_platform_version": "11021.56.0"
},

尽管我们的Chrome设备（在这种情况下为ASUS Chromebit）已经超出了指定的必需版本。由于Chrome不会自行降级，因此Chrome网上应用店中的新版本不适合使用此设备，因此永远不会进行升级。

为解决此问题，我们发布了新版本的Kiosk应用，此值已更新，以匹配我们机队中当前部署的最高Chrome平台版本（您也可以将其删除-但是对于长期运行的Kiosk应用，这是最佳做法锁定Chrome版本）。

希望有帮助！

Answer 2

您可能需要查看此thread，其中说明了以下内容：

  

如果这些是学校管理的Chromebook，请参阅此topic。

     

如果未管理或未在管理控制台中更改设置，则必须重新启动chromebook才能完成更新。

     

https://support.google.com/chromebook/answer/3134673?hl=en

只需按照给定的步骤操作如何管理自助服务终端设置。