这就是我的方案的工作原理：我们的客户服务将使用我们自己的CRM按CALL键来呼叫客户，客户服务人员不知道客户的电话号码，必须通过我们的CRM拨打电话。客户服务与客户联系后，客户服务部门会要求客户在发出声音后输入信用卡号码，客户将通过电话号码簿输入信用卡号码，客户进入后信用卡号码，信用卡号码将存入我们的CRM系统。
我必须使用哪种VoIP或PBX？有解决方案吗我对此一无所知。
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在Voip中使用SIP时，您可以使用代理服务器/ SIP服务器/ b2bua连接客户服务和客户端。 在此之后，当客户指定数字化时，可以接收它 1.作为SIP信息消息 2.作为RTP的一部分
对于第一种情况，您可以在代理服务器/ sip server / b2bua中阅读这些消息，并在不到达客户服务的情况下将其提供给CRM。 但是对于秒钟情况，你必须有一个媒体服务器来处理客户服务和客户之间的媒体，这可以将数据添加到CRM而不将其发送给客户。
我希望我为您的问题提供了一个解决方案