我们正在使用Redmine作为客户端支持系统。我已经设置了接收Redmine的电子邮件以创建新问题。收到新电子邮件后，将创建新问题。如果电子邮件与现有问题相关，则电子邮件正文将作为对此问题的评论。
但是，除此之外，每当收到与问题相关的新电子邮件时，我们都需要将问题状态从已关闭更改为反馈。
您对此问题有任何想法或解决方案吗？
UPD： 我们正在使用Redmine Helpdesk插件向redmine的支持客户发送电子邮件。
因此，当客户端回复此电子邮件（与已关闭的任务相关）时，需要自动重新打开任务。