如何将谈话从Bot转移到人工代理？

Question

我有MS BOT客户端，用户将与之交互。 Bot将使用LUIS模型进行NLP。对于在“无”下标记的任何查询，我们应立即涉及人工代理。将会话从Bot客户端转移到人工代理的最佳方法是什么？

Answer 1

在Microsoft Bot中，它提供了一种设置，以便在需要时或机器人无法理解时将Bot转换为人类。这是steps to do on the Microsoft platform。

此更改取决于Chatbot平台，例如，在Dialogflow中需要使用JSON。在该JSON代码中，您可以提及human agent Id并将其设置为"Talk to Human" button并进行传输。

Answer 2

我认为，没有任何意图不是将聊天转移给人类助理的正确位置。您应该使用文本分析来查找用​​户回复的情绪，如果得分为负，那么您应该将聊天重定向到人工助理。