KB文章直接指向外部链接 - Servicenow

Question

我有一个要求：KB文章应该直接链接/指向外部URL。

详细说明：

当最终用户点击知识库中的知识库文章时，应直接将其重定向到外部链接，而不是在ServiceNow中打开知识库文章。

我在文章中提供了一个外部链接，因此最终用户可以打开文章然后单击链接进行重定向。但是用户不想打开文章，而是想直接转到外部URL。

我知道要求有点奇怪。如果有人有这方面的经验，请告诉我。

Answer 1

以前在Knowledge v2中可以更加自定义，因为您可以简单地编辑kb_find UI页面。但是，在Knowledge v3中，由于这个原因和其他原因，界面更加复杂，并且不会在客户可编辑的UI页面中发布。

与此处的其他答案一样，您可以将Macgyver风格的解决方案与全局UI脚本混合在一起，但这样做的缺点是，随着新版本的发布，您必须不断重新设计解决方案＆＃ 39;随着界面的变化，它可能会中断，如果它永久断开，你可能不得不从抱怨它的用户那里拨打很多电话。

最好坚持尽可能接近开箱即用。

Answer 2

通过客户端脚本将用户重定向到外部URL：

1. 用户点击知识文章
2. 知识文章打开并
3. 使用URL调用加载客户端脚本。

如果您可以尽早调用此网址，则用户将看不到该文章。