同一个对话框架中有3个不同的频道

Question

我尝试为人类混合机器人支持客户做C＃MVC WebApplication，因此我无法在3个不同渠道之间建立对话。

示例：

1-）用户在Facebook上与我的机器人开始聊天

2-）当机器人收到活动时，他会在对话中添加一个新人（直接，我有对话）。

3-）Facebook用户现在正在与其他2个用户（机器人和直接用户）聊天。

是正确的逻辑吗？

我尝试创建此群组对话，但我收到错误500.

Answer 1

这是我通过以下方式看到的一些常见情况：

1. 使用Direct Line建立您的客户支持界面（CSI）（即客户支持代表使用的一方）
2. 您的机器人将所有用户消息传递给CSI，存储所有会话。 Reps可以查看与机器人交互的所有用户的列表以及每个对话的历史记录。
3. 当需要升级到人类时，机器人标记其中一个需要注意的对话
4. 然后，您的机器人会在账户之间进行对话（即Facebook最终用户＆lt; - ＆gt;您的Bot＆lt; - ＆gt; CSI）。本质上，客户支持代表正在创建响应，该响应由机器人发布回最终用户

这意味着无需在对话中添加其他人。 （Facebook目前只允许与机器人进行1对1对话）。