基于JSON的组消息传递数据结构

Question

我正在尝试将群发消息功能添加到我正在处理的平台上。群组消息传递的概念更像是客户端〜客户服务通信工具。由于我们的后端仅以JSON格式存储数据（无论是什么关系数据库），我想知道什么是存储消息传递数据的最有效方式。

以下是有关它的一些细节：

• 消息传递不一定是实时
• 每个消息线程由单个客户端启动，它将对仪表板上的所有客户服务代理可见。
• 我们必须存储有关每个customerservice代理何时读取消息传递线程的信息。
• 任何一个客户服务代理都能够在会话期间的任何时候回答客户端，这使得对话就像一方与客户一起发送群组消息，另一方面有多个代理。

有关在JSON中为此应用程序构建数据结构的最佳实践的任何想法？