对于我们的VoIP应用程序(客户服务),我使用的是Twilio Voice API。我正在使用电话会议,以实现热转移,(开/关)保持,队列等功能。但是,我们得到一些抱怨,当代理与客户交谈时会有延迟。这种延迟很明显,有点烦人。奇怪的是,所有在线/硬件测试等都表示连接正常。
作为测试,我使用客户呼叫而不是电话会议,质量更好,延迟几乎不明显。语音质量也好得多。这怎么可能?我认为会议质量比客户电话少吗?
我愿意放弃电话会议并坚持使用客户电话。是否使用客户呼叫仍然可以在通话期间保持/取消客户?如何在不使用电话会议的情况下实施热转移?
此致
马塞尔