Question

我们有几台运行Windows 7，MS Office 2016和harmon.ie企业版的计算机。每隔30-40分钟Outlook 2016就会出现错误消息＆＃34; Outlook没有响应＆＃34;，最常见的是当您撰写新邮件并按“发送”按钮时。

我们尝试重新安装MS Office 2016，harmon.ie，应用最新的Win 7和MS Office 2016更新，但Outlook仍然崩溃。如果我们禁用harmon.ie加载项 - 一切都很好，Outlook运行正常。

我们使用的MS Office版本是：16.0.4390.1000 64位您是否有任何关于为什么会发生这种情况的提示以及我们如何解决这个问题？

P.S。 Win Application日志中的错误始终与事件ID 1000相同：

Log Name:      Application
Source:        Application Error
Date:          13-Jul-16 8:42:30 AM
Event ID:      1000
Task Category: (100)
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      RWT-PWR-L374.rwt.local
Description:
Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.4393.1000, time stamp: 0x573b33e3
Faulting module name: ucrtbase.DLL, version: 10.0.10586.9, time stamp: 0x5642c48d
Exception code: 0x40000015
Fault offset: 0x000000000006990f
Faulting process id: 0x1a58
Faulting application start time: 0x01d1dcf63851e66f
Faulting application path: C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OUTLOOK.EXE
Faulting module path: C:\WINDOWS\system32\ucrtbase.DLL
Report Id: 42e91501-48f7-11e6-b0eb-5cc5d4caf3ae
Event Xml:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Application Error" />
    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
    <Level>2</Level>
    <Task>100</Task>
    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2016-07-13T12:42:30.000000000Z" />
    <EventRecordID>11369</EventRecordID>
    <Channel>Application</Channel>
    <Computer>RWT-PWR-L374.rwt.local</Computer>
    <Security />
  </System>
  <EventData>
    <Data>OUTLOOK.EXE</Data>
    <Data>16.0.4393.1000</Data>
    <Data>573b33e3</Data>
    <Data>ucrtbase.DLL</Data>
    <Data>10.0.10586.9</Data>
    <Data>5642c48d</Data>
    <Data>40000015</Data>
    <Data>000000000006990f</Data>
    <Data>1a58</Data>
    <Data>01d1dcf63851e66f</Data>
    <Data>C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OUTLOOK.EXE</Data>
    <Data>C:\WINDOWS\system32\ucrtbase.DLL</Data>
    <Data>42e91501-48f7-11e6-b0eb-5cc5d4caf3ae</Data>
  </EventData>
</Event>

Answer 1

我检查了崩溃转储。崩溃 - 不会发生也不会来自harmon.ie--而是来自Outlook可能在运行回叫时（不是我们的回叫之一）。 harmon.ie因此只揭示了2016年Outlook上ESET的问题，注意harmon.ie已部署超过150万用户，我们从未报告此类崩溃。 ESET / Outlook 2016导致了这个问题。如果删除ESET“阅读电子邮件”选项甚至插件本身，我建议您联系ESET支持。没有任何转储表明harmon.ie崩溃。实际上，崩溃的堆栈跟踪清楚地表明它是使用VCRUNTIME140从一个线程发生的，harmon.ie确实不使用它（它是一个网络插件），也不是Outlook。 ESET可能会这样做。

00000000`0015bdc0 000007fe`f861abdf KERNELBASE!RaiseException+0x39
00000000`0015be90 000007fe`f815f718 clr!UMThunkStubRareDisableWorker+0x3f
00000000`0015bec0 00000000`774d8802 clr!UMThunkStub+0x128
00000000`0015bf50 00000000`774bf5e7 user32!DispatchHookA+0x164
00000000`0015bfb0 00000000`774c4869 user32!CallHookWithSEH+0x27
00000000`0015bfe0 00000000`775fba75 user32!_fnHkINLPMSG+0x8c
00000000`0015c030 00000000`774c90ca ntdll!KiUserCallbackDispatcherContinue
00000000`0015c0e8 00000000`774c9095 user32!ZwUserPeekMessage+0xa
00000000`0015c0f0 000007fe`fedc7372 user32!PeekMessageW+0x105
00000000`0015c140 000007fe`fedc5716 msctf!RemovePrivateMessage+0x83
00000000`0015c1b0 000007fe`fedc7e4c msctf!SYSTHREAD::DestroyMarshalWindow+0x3c
00000000`0015c1e0 000007fe`fedc7d3c msctf!TF_UninitThreadSystem+0xfd
00000000`0015c230 00000000`775d99e4 msctf!CicFlsCallback+0xa4
00000000`0015c270 00000000`775d2889 ntdll!RtlProcessFlsData+0x84
00000000`0015c2b0 00000000`775d27c0 ntdll!LdrShutdownProcess+0xa9
00000000`0015c3d0 000007fe`f2635f8f ntdll!RtlExitUserProcess+0x90
00000000`0015c400 000007fe`f2b7dff8 mscorwks!SafeExitProcess+0xc7
00000000`0015c680 000007fe`f2790e3c mscorwks!EEShutDownHelper+0x678
00000000`0015c6b0 000007fe`f8ad9170 mscorwks!CorExitProcess+0x13c
00000000`0015c790 000007fe`f8bb7e2d mscoreei!RuntimeDesc::ShutdownAllActiveRuntimes+0x1f4
00000000`0015ca80 000007fe`eee2bc9d mscoree!ShellShim_CorExitProcess+0x10e
00000000`0015cab0 000007fe`eee2bbde ucrtbase!swprintf+0x2a9
00000000`0015cae0 000007fe`eee2bb3e ucrtbase!swprintf+0x1ea
00000000`0015cb10 000007fe`eee29919 ucrtbase!swprintf+0x14a
00000000`0015cb70 000007fe`d30561b7 ucrtbase!abort+0x69
00000000`0015cba0 000007fe`eee2902f OLMAPI32!Validate_SetValidationFlags+0x89b7
00000000`0015cbd0 000007fe`eeed39ba ucrtbase!terminate+0x1f
00000000`0015cc00 000007fe`eeedc710 VCRUNTIME140!__std_terminate+0xa
00000000`0015cc30 000007fe`eeed282a VCRUNTIME140!_CallSettingFrame+0x20
00000000`0015cc60 000007fe`eeed1b82 VCRUNTIME140!__FrameUnwindToState+0x136
(Inline Function) --------`-------- VCRUNTIME140!__FrameUnwindToEmptyState+0x7e
00000000`0015ccd0 000007fe`eeedbe80 VCRUNTIME140!__InternalCxxFrameHandler+0x19a
00000000`0015cd30 00000000`775d7f0d VCRUNTIME140!__CxxFrameHandler+0x90
00000000`0015cd80 00000000`775c7d4c ntdll!RtlpExecuteHandlerForUnwind+0xd
00000000`0015cdb0 00000000`773c054e ntdll!RtlUnwindEx+0x539
00000000`0015d450 000007fe`f8093095 kernel32!RtlUnwindExStub+0x1e
00000000`0015d490 000007fe`f80910a4 MSVCR120_CLR0400!UnwindNestedFrames+0x109
00000000`0015da50 000007fe`f8091793 MSVCR120_CLR0400!_DestructExceptionObject+0x134
00000000`0015dad0 000007fe`f8091528 MSVCR120_CLR0400!_DestructExceptionObject+0x823
00000000`0015db80 000007fe`f8092857 MSVCR120_CLR0400!_DestructExceptionObject+0x5b8
00000000`0015dc70 000007fe`f8093127 MSVCR120_CLR0400!_InternalCxxFrameHandler+0x213
00000000`0015dce0 00000000`775d7e8d MSVCR120_CLR0400!_CxxFrameHandler+0x77
00000000`0015dd30 00000000`775c84cf ntdll!RtlpExecuteHandlerForException+0xd
00000000`0015dd60 00000000`775fbac8 ntdll!RtlDispatchException+0x45a
00000000`0015e440 00000000`00000000 ntdll!KiUserExceptionDispatch+0x2e

Answer 2

这绝对不是一个众所周知的问题。请记住，崩溃发生在ucrtbase.dll dll中的Windows C运行时，而不是在harmon.ie中。可能是harmon.ie只是发现了一个问题。

- 请从我们的网站下载最新的harmon.ie版本5.4。禁用除harmon.ie之外的所有插件：为了排除任何插件冲突，请检查是否在Outlook中启用了任何其他插件 - 如果是，请禁用（暂时）除harmon.ie之外的所有其他插件禁用Outlook插件 •转到文件 - ＆gt;选项 - ＆gt;加载项 - ＆gt;管理COM加载项并单击Go ... •取消选择除harmon.ie之外的所有加载项，然后单击“确定”。

重新启动Outlook - 并返回文件 - ＆gt;选项 - ＆gt;加载项以验证harmon.ie是Active应用程序加载项部分中列出的唯一加载项。

如果您仍然使用我们最新的5.4版本进行复制，并在解除所有其他插件后再详细说明：启动Outlook后，通过在cmd窗口中运行以下命令来获取几个故障转储。 procdump.exe -64 -ma outlook -e harmonie.dmp

可以在https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/dd996900.aspx

下载Procdump实用程序

上传转储： ftpus.mainsoft.com 用户：免费密码：免费

让我知道转储上传的时间。

谢谢，

---- Jean

Harmon.ie崩溃Outlook 2016

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