如何从CRM最终用户到CRM咨询？

Question

需要一些职业建议，希望我参加正确的派对

作为CRM最终用户的联络中心代理如何进入CRM咨询？我有CRM实施的理论知识，管理员的工作角色，支持代理等。是否有任何特定的技能需要掌握，或者还有很多其他事情要比现有的技能。

对此的启示将不胜感激。

Answer 1

你在错误的地方，但我喜欢你的问题，我有一些建议。

• 作为CRM最终用户，您主要关注如何在系统中使用流程（在您的案例中为客户支持）。 CRM顾问需要了解该流程的设计方式以及用于配置流程的工具。
• 良好的第一步是探索CRM中的一些工具。了解高级查找对于CRM顾问非常重要，并且还可以为最终用户提供更多功能。使用高级查找创建个人视图以增强用户体验。同样，创建个人工作流程可以增强您的配置知识，同时可以为您提供改进的用户体验。
• 您可能会在您使用的系统中受到限制，因此我建议您访问沙盒系统以进行游戏。为此目的，Microsoft提供对免费CRM在线系统的访问。练习创建不同类型的新实体，关系和字段。为新实体设置表单和视图。创建业务规则，流程和工作流，以围绕新实体创建流程。
• 参加CRM自定义和配置的在线课程可以轻松地开始使用咨询概念。
• 申请CRM咨询工作。 CRM咨询是一个相当小众的行业，咨询公司很难聘请经验丰富的CRM顾问。作为雇用CRM顾问的人，我通常对最终用户体验持怀疑态度，但如果最终用户表现出知识和能力，我很可能会雇佣他们。

Answer 2

我不仅为Salesforce提供了第2级支持，还担任过顾问。您不仅需要了解业务需求，还需要在Salesforce中以最有效的方式实现它们。作为顾问获得工作通常需要至少几年的管理员经验，而不是最终用户，实际的管理员。它通常还需要认证，至少需要管理员，开发人员，销售云顾问和服务云顾问认证，以及可能还需要高级管理员。有很多入门信息，Salesforce做得很好。例如，这是Workbook

最重要的是，您需要了解不同的行业，例如金融行业或制造业，以了解他们的业务流程。在联络中心工作时，您应该更深入地了解事情的工作方式和原因。

Answer 3

如前所述，这不是提出这个问题的正确位置，因为它是一个更加注重技术问题的地方。话虽这么说，我们在这个论坛上的每一个人都必须从某个地方开始，而且通常你作为用户的经验要少得多。

如果您愿意接受入门级职位 - 并且您属于年龄类别 - 那么您目前的经历就是樱桃，但蛋糕必须与实际技术经验有关。 IE浏览器。 IT工程学位和/或经过验证的参与编程项目（开源或其他）以及任何可能表明您具备IT顾问基础技能的东西。 由于该公司将投入大量资金并希望确定它将获得投资回报。

如果您正在寻找一个以上的入门级职位，那么您的新雇主希望您可以立即投入工作而无需过多的培训。正如BattleCodez所强调的那样，现在必须具备开发流程，相关应用程序证书和实际工作经验的经验。根据您的描述，我认为您没有。

至于一般职业行动，您可能希望选择业务分析师角色。这是一个更多与行业流程相关的角色，其中业务流程是预期的体验。在您的情况下，如何处理，路由呼叫，以及您的行业中的客户作为客户期望什么。在这个角色中，您应该有一个更深入的平均用户对工具可以做什么的理解，但不是如何创建的。

在这种情况下，成为关键用户，获得功能管理员权限并从实际呼叫转移到基于专业知识的支持角色。