将MS bot框架用户连接到Skype上的某人

Question

我使用Microsoft Bot Framework制作了一个聊天机器人，它可以回答用户的问题。当机器人无法回答用户的问题时，我希望能够将用户问题重定向到Skype上的客户代表。

Skype上的人将看到用户发布的消息，他的答案将发送给用户。

我需要一些关于如何实现此连接的建议（来自用户＆lt; - ＆gt; chatbot＆lt; - ＆gt; SkypecustomerRep）

编辑： 我想到了使用http://docs.botframework.com/connector/new-conversations/#navtitle

中的命令的想法

我认为当LuisIntent结果为None时，我会通过以下方式向Skype发送消息： var connector = new ConnectorClient(); var message = new Message { From = new ChannelAccount(channelId: ""), To = new ChannelAccount() {ChannelId = "Skype", Address = "xyz@abc.com"}, Text = result.Query, Language = "en" };

电子邮件是Skype ID。我无法弄清楚From字段中应该包含什么内容（channelId，我的机器人的地址是什么）

编辑：

我现在可以将一条消息传递给Skype，但是当Skype用户回复时，我发现答复没有立即呈现给机器人框架用户。换句话说，当用户在聊天窗口中输入内容时，他会从机器人（如预期）和Skype用户的延迟消息中获得响应。

Answer 1

如果您希望客户支持代表拥有足够的上下文（即，查看的不仅仅是用户发布的最新文本），您将需要构建自己的客户支持界面，以记录对话并突出显示这需要人类的关注。通常人们会使用DirectLine构建自己的客户端或连接现有的客户支持客户端（也使用DirectLine）。然后机器人直接将支持代表的回复传递给最终用户。

this previous answer中可以看到一些其他细节。