如何从普通电话呼叫时自动将分机号码传递给Twilio号码?

时间:2016-06-14 13:00:46

标签: php twilio

我们有一个付费的Twilio帐户。例如,对于荷兰,我们有一个唯一的号码,用户可以通过手机拨打电话。一切都好。

现在,我们希望扩展我们的服务,并为该单一(Twilio)电话号码添加/附加许多扩展。对于每个分机,我们希望分配(转发)我们代理的真实电话号码(对于统计和付款原因也很重要)。举个例子:

客户在手机上浏览我们的页面,他希望获得有关服务的信息,点击代理商名称,并进行常规通话。收到电话后,Twilio会识别分机号码,并自动连接该座席(拨打他的电话号码)。

逻辑应该用TwiML / PHP组合完成。实际问题是这样的:如何将扩展名传递到常规调用中?已经尝试与哈希(#)和(,)以及其他人建立tel:链接,以包含扩展名,但无济于事。点击链接后,只会传递电话号码(至少在Android上)。这甚至可能吗?

另外,非常重要的是,扩展应该对客户端是透明的,因为在点击代理后它们不应该有任何交互(所以不要选择 - 从预定义的菜单中输入数字 - 因为会有几十个,也许数百个扩展(所以代理),无论如何它都不是一个实用的解决方案。)

通过“点击通话”示例,我设法解决了这个问题,但它是基于应用/浏览器的,我们也需要支持常规通话。

非常欢迎任何方向/提示。

1 个答案:

答案 0 :(得分:1)

我相信你的情况,你需要根据需要进行入站来电显示检测和route the call,或者根据需要设置个别号码。

如果可以进行用户干预,那么我会建议IVR,但我知道这不是你想要完成的。