Users as Contacts in Dynamics CRM

Question

I am new to MS Dynamics CRM 2013, but I have a question regarding Users and Contacts sharing email addresses. Is that possible, or more importantly would it create some conflict. We integrate the CRM with a CMS system and need to have users in the CRM as Contacts.

Answer 1

是的，用户和联系人在技术上可以共享电子邮件地址。 但是，最佳做法是避免使用相同电子邮件地址的多个记录（任何实体），因为它会在应用程序中引起一些冲突。

例如，在跟踪电子邮件时，Dynamics CRM会尝试将收件人解析为CRM中的现有记录，以便电子邮件显示在其“活动”列表中。

或者在Outlook中使用Dynamics CRM Client并跟踪Outlook中的CRM活动（例如约会）时，应用程序将转到CRM数据库并查询具有与之关联的电子邮件地址的实体。这可以是用户，联系人，帐户或潜在客户。一旦应用程序找到与发件人或收件人电子邮件地址相对应的电子邮件地址，它就会将活动与该特定实体相关联。