结帐时的鬼费

Question

我有一些客户在结帐时帐户中有鬼费的问题。看起来他们的购物车中有一个产品在购物车中不再可见。我能解决这个问题的唯一方法是从他们的帐户处理测试订单以“冲洗”它，然后“幽灵”费用消失。我不知道该怎么称呼它。

有没有人遇到过这个问题？我真的很感激一些建议，因为我确信客户可能会觉得我们试图欺骗他们或过度充电，但事实并非如此。能够“刷新”他们的购物车而不必通过更改他们的密码登录或在他们可以订购他们想要的东西之前让他们先完成这个过程将是有帮助的。这很不方便。