为什么Google Smart Lock Dialog只有两个选项“never”和“save”而没有“no”？

Question

Smart Lock弹出对话框只有两个按钮，一个是“never”，另一个是“save password”。如果用户意外点击“从不”，SmartLock将被禁用，直到他使用Chrome应用程序删除“从未保存过的密码”项目，这对于“懒惰用户”来说是太多步骤，而且这很可能是用户可能不会像永远一样使用SmartLock

在我们看来，如果用户不想将他的密码只保存到SmartLock一次，很可能他会点击“从不”，因为Dialog只有两个按钮......很少有人知道他们是否点击任何地方否则在屏幕上他们可以解除对话....一旦他们点击从不，他们就失去了享受SmartLock的机会;（所以我们建议谷歌可以为Dialog提供3个按钮，“从不”，“不”， “保存密码”，这将使用户更容易理解他们在做什么。

Answer 1

我在谷歌的Smart Lock团队工作，几个月来我们讨论了这个对话框的措辞，并在实验室中非常仔细地研究了用户交互，并在实时应用程序和网站上对对话框进行了数百万用户操作的采样以监控保存，拒绝和取消费率。请注意，从不选项只是对相关应用的选择退出，不会影响其他不相关的应用。

用户研究和反馈的一些发现：

• 在实验室询问用户如果不想选择其中任何一个选项（从不或保存密码）时，他们会注意到将点击外部或点击后退按钮，这是Android UI设计模式中已建立的取消操作。因此，如果强烈偏好，我们没有发现取消操作的可发现性问题。

• 在对话框中添加第三个选项会使对话（视觉和认知）变得非常复杂，并为用户增加了大量的混淆和犹豫不决，因为他们必须处理从不之间的区别和不，谢谢，而不是在两个选项之间做出更简单的决定。

• 在实践中，我们发现保存密码的用户偏好很少改变：如果用户拒绝一次，如果稍后再次提示，即使在一段时间后，他们也会选择再次拒绝。在实践中，这意味着不，谢谢（不是现在）选项提供了最糟糕的结果：用户没有进入保存的凭证状态（使用自动登录）并且也被反复提示和中断每当他们再次登录应用程序时。

因此，当前的实施仅提供了两个选项（从不 / 保存密码，或保存帐户用于非密码凭据）引导用户做出决定，使他们处于更好的状态，不会再次提示他们使用此应用，或选择从保存的信息中受益。从我们已经看到的数据来看，在普通拒绝案例中不会持续提示用户的好处大大超过了先前拒绝后丢失的机会。

但问题确实提出了一个很好的观点，即从＃34;从不保存＆＃34;列表有很多步骤（可以在Chrome设置，passwords.google.com或Android Google设置中完成），可能值得重新访问，特别是在意外选择的情况下，如上所述。如果检测到用户亲和力保存密码数据的某些更改（例如，用户开始选择保存其他应用程序的数据），则提示用户查看他们已选择退出的应用程序可能是合适的。 / p>

（注意：我们考虑过的另一个变体是＆＃34;从不保存＆＃34;只适用于相关的用户名，但这也增加了很多复杂性和混乱，并且研究中，用户拒绝的主要目的不是为谷歌保存任何密码信息，用户很少有多个帐户，只想保存一个帐户而不是另一个帐户