您使用了哪些工具来查看用户在哪些方面遇到困难/看到您网站的错误？

Question

我正在网站上工作，并且从很多好心的用户那里获得反馈：“这对我不起作用”。我希望能够从他们那里获得有关他们正在做什么，在哪里，使用什么浏览器等的详细反馈。这些不是QA人员，而且实际上只是通过尝试来帮助我。我想尽可能多地获得细节，而不会过度负担。是否有任何超级简单的工具我可以指出它们可以帮助他们做迷你屏幕演员或者会自动发送给我的东西？或任何其他选择。

Answer 1

我目前正在使用桌面应用程序，但应遵循相同的原则。通过广泛记录页面，尽可能多地完成它们的工作，尤其是异常日志。如果遇到错误，应该提供几个步骤，并对他们试图实现的内容进行一般性描述。通过这种方式，您可以看到用户正在做什么，而不仅仅是围栏的技术方面。另一方面，如果它在网站上，我可以看到问题，因为日志记录可能比平常更难。

Answer 2

也许http://screenr.com/ ....

Answer 3

建议：与用户进行Skype屏幕共享或TeamViewer会话。

然后你也可以直接询问用户何时做出不同/意外的事情。