我们有一个小型支持部门，最近开始使用MS Dynamics CRM。作为开发人员，我偶尔会检查活动案例，看看我们的软件中发生了什么问题，以便解决。但是，我经常发现案件的电子邮件，笔记，问题，决议等都不令我满意。 有没有人有任何好书参考我可以传递给支持经理帮助他提高部门，他的管理技能以及如何更好地利用CRM？
干杯
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我有偏见是因为我与作家合作，但即使在使用CRM四年后，我仍然偶尔会参考Programming Microsoft Dynamics CRM。对于那些试图开始使用CRM（并且可能对支持人员更有利）的人来说，Step by Step和使用Dynamics CRM书籍都是由我的同事编写的，具有多年的CRM经验。
答案 1 :(得分：0)
我可以推荐： Dynamics CRM 4.0 Unleashed