我试图将呼叫中心的管理信息整理在一起。
我在每次记录的来电时都获得了以下信息： [CreatedOn] =日期＆amp;创作时间 [Case_status_name] =关闭通话的原因（通过第1行回复，转移到第2，回叫请求等）
现在我要做的是一个图表，它将在一行中显示第一行应答的呼叫百分比以及过去12个月内第一行关闭的呼叫的年平均百分比
我可以使用提取功能从[CreatedOn]获得月份，同样适用于今年。 我可以将第一行中的[Case_status_name]分组，并使用简单的if语句对其他所有内容进行分组。 但是我无法在一个月和一年中获得正确的百分比。
如果我只计算年平均值或者计算月平均值，我可以得到合理的数据。但是，当我尝试将它们放在一起时，我最终会获得各种疯狂的价值观。
在同一张桌子上获取月度和年度百分比的正确方法是什么？
答案 0 :(得分：0)
使用表达式
添加列[月]_first_of_month([CreatedOn])
使用表达式
添加查询项[总计]1
使用表达式
添加查询项[第1行回答]case when [Case_status_name] = 'Answered by 1st line' then 1 else 0 end
使用表达式
添加查询项[由第一行关闭]case when [Case_status_name] = 'closed by the first line' then 1 else 0 end
过滤此查询
[CreatedOn] between _first_of_month(_add_months(current_date;-12))
and _last_of_month(_add_months(current_date;-1))
使用表达式
添加查询项[第1行应答的呼叫百分比][Answered by 1st line] / [Total]
使用表达式
添加查询项[12个月平均值]sum([closed by the first line] for report) / sum([Total] for report)