Question

我正在使用Twilio编写一个呼叫中心应用程序，我遇到了一个问题。收到呼叫并将其放入队列，同时我们找到一个代理来接听电话。当他们正在听保持音乐时，他们会在队列中读取他们的位置，我正在尝试使用Gather动词让他们按1然后留言。

这一切都很好，除了它不会记录。我已经尝试在队列之外进行录制了，一切都很好，所以看起来它是队列中的问题。因此，我不确定如何处理它？</ p>

所以，如果我只是在初始连接上发送它：

<Response><Say>Please record your message after the tone.</Say><Record action="http://ngrok.com/handleVoicemailRecording"></Record></Response>

然后它工作正常，并调用该方法。但是，如果我按照我所看到的那样执行“正确”路由，则记录不会发生，并且队列会立即重新调用队列的“waitUrl”操作：

初次通话：

[2016-01-19 17:38:45.637] <Response><Say voice="alice" language="en-AU">Thanks for calling, please note all calls may be recorded for security and training purposes. We'll answer your call very shortly.</Say><Enqueue waitUrl="http://ngrok.com/holdMusic">1COVERAUS</Enqueue></Response>

队列waitUrl响应：

[2016-01-19 17:38:56.202] <Response><Gather numDigits="1" action="http://ngrok.com/leaveVoicemail"><Say>Thanks for waiting, you're 1 in the queue. Press 1 at any time to leave a message.</Say><Play>https://s3-ap-southeast-2.amazonaws.com/somemusic.mp3</Play></Gather></Response>

录制命令，其中的Say是有效的，而Record不是

[2016-01-19 17:39:10.861] <Response><Say voice="alice" language="en-AU">Please record your message after the tone.</Say><Record action="http://ngrok.com/handleVoicemailRecording"></Record></Response>

然后3秒钟后（在Say结束时），Twilio再次请求waitUrl，没有发出声音。

[2016-01-19 17:39:13.757] <Response><Gather numDigits="1" action="http://ngrok.com/leaveVoicemail"><Say voice="alice" language="en-AU">Thanks for waiting, you're 1 in the queue.</Say><Say voice="alice" language="en-AU">Press 1 at any time to leave a message.</Say><Play>https://s3-ap-southeast-2.amazonaws.com/somemusic.mp3</Play></Gather></Response>

有什么想法吗？这是设计的吗？我能以有用的方式解决这个问题吗？

Answer 1

Twilio开发者传道者在这里。

此行为是设计使然。 <Enqueue>文档为您提供了verbs that can be used within the waitUrl TwiML。但是，这并不意味着你运气不好，我们仍然可以创建这个功能。

您可以使用<Gather>让用户离开队列，而不是从<Say/><Record/>转到<Leave>。呼叫不会挂断，而是会尝试从原始<Enqueue>之后继续。在原始的TwiML中添加<Say/><Record/>，当用户决定离开队列并记录消息时，它将播放。

所以，你最初的TwiML现在将是：

<Response>
  <Say voice="alice" language="en-AU">
    Thanks for calling, please note all calls may be recorded for security and training purposes. We'll answer your call very shortly.
  </Say>
  <Enqueue waitUrl="http://ngrok.com/holdMusic">1COVERAUS</Enqueue>
  <Say voice="alice" language="en-AU">
    Please record your message after the tone.
  </Say>
  <Record action="http://ngrok.com/handleVoicemailRecording"></Record>
</Response>

您的waitUrl TwiML保持不变：

<Response>
  <Gather numDigits="1" action="http://ngrok.com/leaveVoicemail">
    <Say>
      Thanks for waiting, you're 1 in the queue. Press 1 at any time to leave a message.</Say>
    <Play>https://s3-ap-southeast-2.amazonaws.com/somemusic.mp3</Play>
  </Gather>
</Response>

而Gather的行动就变成了：

<Response>
  <Leave/>
</Response>

让我知道这是否有帮助。

Answer 2

我找到了一个解决方案，并不意味着任何退出队列的人都会转到语音邮件，并且使用REST API来更改相关的呼叫，将其从队列中删除并转发到另一个记录你的信息的TWiML文件。

在Twilio队列中录制语音邮件

2 个答案: