我们正在过渡到IT服务台和桌边的托管服务提供商，我们正在制定其SLA的详细信息。许多SLA都基于票证状态。这方面的一个例子如下：
“测量在用户验收测试可用之前评估，安排，测试和打包应用程序包所需的时间。”
我的第一个想法是尝试使用SLA来衡量这一点，因为它们整齐地将日历和优先级联系在一起，但我很难找到有关如何做到这一点的任何信息。
现在我正在考虑在门票上使用TKSTATUS.STATUSTRACKING属性，但我相信这只是追踪全天候而不是考虑任何日历。
以前有人试过这个吗？有什么建议吗？
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我们处于类似的过程中，但我们正在测量供应商现场的工作时间。反对使用任何SLA，我们有不同的状态，标记不同的事件。然后，当我们想知道事件完成所需的时间时，我们会查看更改wostatus表中状态所需的时间。