Question

我正在使用星号13.5.0。用postgresql。我已在数据库中配置代理和队列（实时）我在队列中的高呼叫量期间遇到问题。代理从同一队列中获取多个调用。（如果座席在电话上有2或4行，则会收到多个电话。

以下是我的队列配置。

strategy=rrmemory
joinempty=no
autofill=yes
wrapuptime=10
retry=5
ringinuse=no
timeout=10

我在星号11.6中遇到了同样的问题，所以我将星号版本更改为13.5.0。

我在谷歌搜索过，我没有找到星号13.5的补丁。请帮我解决这个问题。

Answer 1

我们遇到了同样的问题并予以纠正。只要有5个以上的呼叫在队列中等待，就会出现此问题。有时候座席会同时接到两个电话。有时两个呼叫都是客户，有时两个呼叫中的一个将对两个代理有效。通过将队列设置更改为代理限制=仅扩展和跳过繁忙代理=是（使用中的环=否）来更正此问题 Queues.conf中的设置（或其他/自定义，具体取决于配置）

ringinuse=no
eventmemberstatus=yes
eventwhencalled=yes

多次Incomming调用自由球员

1 个答案: