Twilio录制:暂停和恢复

时间:2015-07-03 17:27:57

标签: twilio voice-recording

我相信答案是否定的,但Twilio能否暂停/恢复录音?用例正在录制呼叫,但在收集敏感信息时暂停录制。从REST文档中,它似乎不是受支持的功能。以为有人可能已经找到了这个要求的一些选项。

2 个答案:

答案 0 :(得分:5)

这是可能的,尽管文档中的内容并不完全明显。

您可以使用REST API修改呼叫状态,按照https://www.twilio.com/docs/api/rest/change-call-state,我们基本上用它来告诉呼叫重新拨打同一个座席(可能这是一个呼叫中心?)但没有-record,然后在我们完成后重新激活记录。

你最终会有两个单独的录音录音,在我们的例子中我们下载,拼接并存储回我们的存储平台。

编辑:

在Twilio支持中讨论过这个问题之后,还有另一种可能性让你只能进行一次录音。

不是一起拨打电话的两端,而是将它们都放入最初连接呼叫时记录的会议中。当您想要暂停它时,使用REST API,在会议中添加一个新的“保持”支路,然后将呼叫的两个实际端部移动到未记录的新会议上。当你完成后,你再次将它们移回去并且它是“取消暂停”。然后,您只有原始会议中的一个录音。

这些都不是理想的,显然他们正在为这个(相当明显的!)要求进行适当的支持设置,但是现在应该解决它。

答案 1 :(得分:0)

Twilio API现在支持“记录暂停和继续”功能。这是一个让您入门的链接:

https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360010199074-Getting-Started-with-Call-Recording-Controls#pause_resume