Question

我对Siebel CRM有一个要求。当“状态”字段设置为“关闭”时，客户端不希望将SubStatus字段设置为已解析。这是Siebel vanilla的默认行为，如何更改？我尝试过使用Siebel Tools。这是一个工作流程吗？

业务组件是服务请求，小程序是服务请求详细小程序。

Answer 1

最有可能的是，它将通过BusComp用户属性。在Service Request BC下，检查BC User属性，在＆＃34; Values＆＃34;中查询 esolv 。您可能会获得自动设置＆＃34;子状态＆＃34;当＆＃34;状态＆＃34;字段已更改。如果你发现了，你可以简单地停用该记录。

如果不在此处，请检查应用程序中的RunTime事件。您必须检查SR BC下的SetField事件，看看是否有任何事件调用BC的SET方法。

Answer 2

这是阶级行为。我尝试了bc用户属性，运行时事件和脚本，当状态设置为关闭时，无法将Sub-Status的值保留为旧值。当SR关闭时，子状态将自动设置为“已解决”

解决方法1：如果您的客户不想要那里的值，那么您可以在LOV中停用该值（LOV_TYPE =＆＃39; SR_SUB_STATUS＆＃39;）。 SR现在可以关闭，子状态将保持空白，因为“已解决”状态。无法找到价值。您可以要求用户选择＆＃39;已完成＆＃39;对于子状态，如果他们想自己设置它。

解决方法2：如果您的要求是，如果Status =＆＃39; Closed＆＃39;您的要求永远不会有子状态值，那么您可以尝试将子状态字段设为空白。

    function BusComp_PreWriteRecord()
    {

        if (this.GetFieldValue("Status") == "Closed")
        {
            this.SetFieldValue("Sub-Status", "");
        }
        return (ContinueOperation);
    }

但是当Status =＆＃39; Closed＆＃39;

时，永远不能设置子状态

解决方法3：可能您的工作流程在满足某些条件时会自动关闭服务请求，但子状态会自动设置为“已解决”状态。你想要防止这种情况。在这种情况下，您可以修改该WF / BS以在子状态中设置不同的值。

Substatus不应默认为“已解决”。当SR状态设置为“关闭”时

2 个答案: