我正在尝试以编程方式在Genesys Platform SDK 8.5 for Java上创建新的交互。
上的示例public void createInteraction(String ixnType, String ixnSubtype, String queue) throws Exception
{
RequestSubmit req = RequestSubmit.create();
req.setInteractionType(ixnType);
req.setInteractionSubtype(ixnSubtype);
req.setQueue(queue);
req.setMediaType("email");
Message response = mPMService.getProtocol("IxnSrv").request(req);
if(response == null || response.messageId() != EventAck.ID) {
// For this sample, no error handling is implemented
return;
}
EventAck event = (EventAck)response;
mInteractionId = event.getExtension().getString("InteractionId");
}
但是,这会给我一个不支持的协议元素错误。
'EventError' (126) attributes:
attr_error_desc [str] = "Unsupported protocol element"
attr_ref_id [int] = 2
attr_error_code [int] = 4
如何以编程方式创建新的互动?
答案 0 :(得分:2)
对于此请求(RequestSubmit),交互服务器应与ClientType连接为System.lineSeparator()
或MediaServer
。
答案 1 :(得分:1)
首先,您必须将协议作为媒体服务器打开。之后,您必须将交互提交到交互服务器。
首先,你的协议配置必须是这样的;
interactionServerConfiguration.ClientName = "TestClient";
interactionServerConfiguration.ClientType = InteractionClient.MediaServer;
// Register this connection configuration with Protocol Manager
protocolManagementService.Register(interactionServerConfiguration);
注意:您必须在配置环境中具有MediaServer类型的应用程序定义,您必须在CME中看到它。 打开连接到ixn服务器后。您可以按自己喜欢的方式提交互动。即使您可以像我一样创建新类型的交互。我为我们的coopate短信系统做了。它的名字并不重要。我们在商务属性上定义了它,因此我们的代理可以从代理桌面发送coopate第三方短信系统。没有新的扩展或新的许可:)只是欺骗它的系统。 geneys也允许它。我知道这是因为我们是我们国家的geneys官方支持团队:)(但可能需要代理人座位许可证取决于代理人人数)。
RequestSubmit request = RequestSubmit.Create();
request.TenantId = 1;
request.MediaType = "email";
request.Queue = c_inboundQueue;
request.InteractionType = "Inbound";
request.InteractionSubtype = "InboundNew";
// Prepare the message to send. It is inserted in the request as UserData
KeyValueCollection userData =
new KeyValueCollection();
// Prepare the message to send
userData.Add("Subject", "subject goes here");
request.UserData = userData; protocolManagementService[c_interactionServerConfigurationIdentifier].Send(request);
答案 2 :(得分:0)
原来我需要将ClientType设置为 InteractionClient.ReportingEngine 。