用于通知用户有关问题/故障/事件等的模板

Question

我们的产品是一个Web应用程序。我们会不时地收到故障，错误，错误等，我想发送一封电子邮件通知，告知我们的用户发生了什么以及我们如何处理它。

应包括以下内容：

• “为此带来的不便道歉”
• “Server1在上午9点停机1小时”
• “没有数据丢失或损坏”

Answer 1

我认为您应将此视为事件管理的一部分，并考虑您希望此消息为您的用户执行的操作。从这个问题来看，你似乎在寻找样板文本，我认为这不是最合适的 - 你最终可能会得到一些传统的无意义的词汇，这会更多地刺激用户。

有一种传统的回应模式 - 对用户的影响表示遗憾，描述你将要做出的回应，可能是事件发生的原因。

换句话说，它应该包含的部分的模板是一个好主意，一个要使用的短语模板，不那么多。

所以我认为你应该

• 对事件发生表示遗憾。

• 描述事件，是否仍在进行及其原因（如果已知）

• 描述对用户的影响

• 提供事件开始（或被检测到）的日期/时间

• 提供解决的日期/时间，如果已经

• 表明是完全解决了，还是解决了

• 指出正在进行的活动（如果有）以及任何预期的时间表

• 指明下次更新消息的时间（然后再更新！）

谷歌对“事件管理”“后悔”“回应”一些想法。