您如何让客户使用您的错误跟踪系统？

Question

在较大的项目中，我使用了一个旨在供客户使用的简单的错误跟踪系统

我在说服客户使用它时遇到了很多麻烦（他们通过电子邮件发送错误报告）

有没有人有他们建议的策略？

另外，我一直在讨论为什么会这样的理论;它是这样的：

要求客户记录错误就像把你的车送到机修工处进行维修一样，机械师会把你的发动机油交给你说“在这里，弹出那个”。基本上，客户已付钱给你做工作，记录错误听起来太像工作，所以他们希望你这样做

想法？

Answer 1

一份清晰，简洁的错误报告，与退款请求无关，是关于您的开发工作可能发生的最好的事情，无论它到达何种格式。免费质量保证，老兄！为什么要让客户跳过箍来学习你的错误跟踪界面，从而阻碍这个过程？即使他们也在软件行业，也许他们来自Bugzilla商店而不是Fogbugz商店......

Answer 2

Fogbugz ...我让我的客户打开一个关于他们的bug的案例，然后我就开始研究......真的值得一试..

Answer 3

首先，确保您的跟踪系统非常用户友好。

必须易于访问。您的客户是否必须访问网页才能提交错误消息？应用程序是否深埋在站点地图中？没有人会打开浏览器，找到你的网站并通过众多链接来提交bug。这可以通过在您的应用程序中添加一个链接来解决（同样，它必须易于查找;如帮助＆gt;报告错误）。如果您的客户有多个应用程序，请确保将其定向到正确的页面（或预先填写所需的字段）。

接下来，不要求您的客户对错误进行分类（例如严重性以及它是否实际上是错误或功能请求）。同时保持较低的字段数。描述和截图很多。

让您的控件易于使用。当你试图完成一些工作时（例如，如果你选择第31天然后是4月，那天将重置为空白值），不得不在三个下拉列表中与日期时间选择器搏斗时更令人沮丧。

如果您希望获得屏幕截图，请为您的客户端提供一个很好的Silverlight控件，他可以放下文件，而不是在整个磁盘上搜索。

当你的bug填充器被定制，所以你自己的母亲可以使用它，你仍然需要推动一下。尝试在某个时候“忘记”电子邮件，当电话出现时会感到惊讶，并确保您的客户没有收到他的错误报告。当然，当他坚持要把它发送到你的邮箱时，有一个“啊”时刻告诉他你的电子邮件最近表现得很“奇怪”，然后请他重新发送电子邮件。下一个错误报告将被正确填写。

Answer 4

我是FogBugz的推荐。大多数错误跟踪软件都是令人讨厌的（我在看你Bugzilla）。它太被认为太难以被我的客户学习/导航。

FB可让您拥有一个用于提交新错误的公开提交页面。这是一个非常简单的页面，您的客户可以轻松学习。

FB还允许您直接接收电子邮件到错误跟踪系统。作为管理员，您可以对传入的电子邮件进行分类/分配。然后，可以选择在修复错误时通知您的客户端。

FB的最后一个插件：有一个错误提交工具，可让您从机器发送屏幕截图以及错误说明。这对我的客户来说也很方便。

最后的建议是：停止修复bug跟踪器中没有的任何错误。当然你会得到回击，但没有你想象的那么多。如果您响应输入到跟踪系统的错误/功能请求，您的客户将开始看到价值。但是，就像小孩子一样，如果他们仍然能够得到他们想要的东西，他们就不会改变一下。

Answer 5

恕我直言，我认为这取决于它是什么类型的客户端，如果你是小公司的自由职业者，那么我认为自己填写的excel电子表格足以用作错误跟踪系统。

Answer 6

您可能需要为客户指出错误跟踪系统的优势，以便他们更容易查看错误状态，提示输入强制性信息，如版本号等。

最重要的是，如果他们使用系统，他们的错误将被更快地处理，通常是诀窍。

Answer 7

如果他们通过电子邮件向您发送错误报告而不是使用错误跟踪系统，会向他们提供错误跟踪系统的电子邮件地址！当然，您必须实现该功能，但解析电子邮件以包含它将是新颖的。

如果电子邮件的格式错误，错误跟踪器会使用包含正确布局的模板向他们发回电子邮件，以便他们填写原始文本并进行相应的剪切和粘贴。

如果他们仍然向您发送电子邮件，请将其转发给错误跟踪系统，当您收到带有模板的回复时，请将该信息转发回客户端并告诉他们系统不会接受该信息。这仍然是一个手动过程，但你将在他们喜欢的媒体上同时训练客户，他们仍然在做大部分工作。

自动回复电子邮件可能如下所示：

  

来自：Bug Tracker
  日期：25/3/2010
  学科：   请   重新格式化您的错误报告：[原始   主题行]

     

姓名：{你的名字在这里}
  优先级：{数字从1到3}   报告如下   这一行（完成后，发送电子邮件至bugtacker@example.com。谢谢！

     

---

     

{您的原文}

Answer 8

设置您的电子邮件服务器以退回其中包含“bug”一词的电子邮件。让退回报告包含指向您的日志记录网站的链接。

（或者实际上，获取一个错误跟踪软件，允许错误“通过电子邮件发送”。）

Answer 9

您断言您的错误跟踪系统旨在供客户使用，但客户不会使用它。可能是客户端出了问题，可能是错误跟踪系统出了问题。

我一直很喜欢rt，因为它确实为客户提供了最简单，基于电子邮件的用户界面。

但是，我并不是建议您更改错误跟踪系统。我建议你与一些更友好的客户讨论这种情况，看看你是否能弄清楚他们为什么不使用它 - 确定你有一个理论（你头脑中有些想法）但是你呢？有任何数据（他们头脑中的一些想法）？

然后改为rt： - ）

最后一点是一个笑话，我应该写的是 - 然后当你知道问题究竟是什么时，你可以考虑修复它。在不与客户讨论情况的情况下从系统X更改为系统Y将是愚蠢的。

更愚蠢的是开始对你的客户开始嗤之以鼻并反弹他们的错误，因为他们没有填写正确的表格（正如一些人所建议的那样）。除非那样，你在一个秘密的果园工作，付费的客户正在等待从树上采摘成熟。

Answer 10

寻找House M.D.风格的方法：直接告诉他们你没有阅读任何有关错误报告的电子邮件，他们直接进入垃圾邮件文件夹。但是，你已经有了这个用于记录错误的漂亮界面，并且通过使用它们可以确保你能够看到它们。