如何识别电子邮件属于现有线程或对话

Question

我们有一个内部.NET案例管理应用程序，可以通过电子邮件自动创建新案例。我希望能够识别与原始电子邮件相关的其他电子邮件，以便我们可以防止创建重复的案例。

我观察到许多（但不是全部）电子邮件都有一个看起来很有用的线索索引标头。

有人知道我们可以使用的直接算法或包吗？

Answer 1

据我所知，不会有100％万无一失的解决方案，因为并非所有电子邮件客户端或网关都保留或尊重所有标头。

但是，您将获得相当高的命中率：

• 每封电子邮件都应包含唯一的“消息ID”字段。找到这个，并记录它作为案件的一部分。 （见RFC-822）

• 如果您收到两封具有相同消息ID的消息，请丢弃第二封消息，因为它是重复消息。

• 检查“In-Reply-To”字段，如果显示的ID与已知的Message-ID匹配，那么您就知道该电子邮件是相关的。

• “引用”和“原始邮件ID”标题具有相似的含义。

如果您的系统曾生成电子邮件，请在主题行中添加一个CaseID＃，以便在收到回复邮件时可以搜索它（例如：[Case＃20081114-01]）;大多数人在回复时都不会编辑主题行。

互联网标准RFC-822，RFC-2076和RFC-4021可能会有助于进一步阅读。

鉴于总会有错过的消息（无论出于何种原因），您也可能需要案例管理系统中的相关功能 - 例如，“关闭为重复案例”或“合并重复案例”，使用工具，以便更容易找到重复。

Answer 2

使用JWZ threading algorithm。