我正在寻求与我们的组织一起宣传“立即服务”KB，并注意到通过点击＆＃34;书＆＃34;在简短描述旁边的图标，您可以附加知识库文章到事件，但这将附加到其他注释。
在解决事件时，书籍图标是否可能出现在解决方案字段旁边，然后它会显示在解决方案字段中并通过电子邮件发送给用户？
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我不确定你是否仍在寻找答案，寻找属性
knowledge_search
现在服务维基，将能够找到您要找的内容
现在也在寻找服务中的上下文搜索
就电子邮件而言，这是你必须使用邮件脚本自定义的东西，我相信
希望如果您仍感兴趣，这会有所帮助!!!