应用错误收集

我们正在研究我们公司的错误跟踪系统。我们很小（仅限4名开发人员）。另一方面，我们有相当多的客户为我们开发个人软件。除了我们发布的两个或三个标准工具外，大多数软件都是为一个客户明确构建的。

为了让我们更容易获得支持（并且为了避免被电话一直打断），我们正在寻找一个必须支持一组特定功能的错误跟踪器。

我们希望客户自己报告错误/功能/变更请求，并通过电子邮件收到有关这些报告的通知。然后我们想跟踪我们做了什么以及花了多少时间，通知客户每封电子邮件（我们的私人笔记必须是可能的）。在本月底，我们将根据解决/实施它们所花费的时间对所有已结束的报告进行计费。

必须具备以下条件：

必须具有基于Web的界面，用户必须使用我们提供的凭据登录。用户必须无法自行创建帐户/我们必须能够关闭此功能。
我们必须能够配置项目并为这些项目分配客户登录。客户必须只能看到他们分配的项目，而不是任何其他项目。此外，客户不得“看到”其他客户。我们将项目命名，以便将标准工具列为每个客户的单独项目。
我们必须提供月度报告，以获取有关我们为每位客户处理的请求的信息。

我想介绍一些像Mantis这样的标准产品（我已经玩了一点，但没有弄清楚它是否提供了我上面列出的所有功能）。该产品应该是开源的，并且可以在XAMPP Windows Server 2003环境中运行。

有人有什么好建议吗？