如果您通过帮助热线提供替代全面服务，您能否遵守WCAG 2.0？

Question

WCAG 2.0讨论conforming alternate versions，但似乎只是指网页......

  

符合备用版本

     

  

1. 符合指定级别的版本，

  

2. 以相同的人类语言提供所有相同的信息和功能，

  

3. 与不合格内容一样最新，

  

4. 至少满足下列条件之一：

        
     

   • 可以通过支持辅助功能的机制从不合格页面到达符合版本，或者

     

   • 只能从符合标准的版本到达不合格版本，或

     

   • 只能从符合要求的页面访问不符合要求的版本，该页面还提供了达到符合版本的机制

     
  

通过电话提供的全套服务是否涵盖此备用版本标准？

Answer 1

没有

来自WCAG 2.0’s abstract（强调我的）：

  

网页内容无障碍指南（WCAG）2.0涵盖了广泛的建议，可让网页内容更易于访问。

由于WCAG的范围仅限于 Web 内容，因此您无法通过可访问的支持热线（或办公室的可访问入口，或可访问的传单......）来符合WCAG 2.0。

如果电话服务是您网站的一部分（即，用户可以从您网页上的小部件调用热线），那么是的，可能是符合要求的备用版本。但是，请记住，并非所有用户都能说话和/或听到（因为残疾或缺少硬件），因此您也必须为这些用户提供解决方案。

Answer 2

您不符合 网络 辅助功能指南，但您可能符合您所在国家/地区的法律要求。

Answer 3

创建单独的服务不允许残障人士使用您的网站。网络辅助功能指南的目标是允许每个人平等访问您的网站。