状态更改时的时间跟踪

Question

我对Siebel中有关服务请求的特定功能有疑问。

有没有办法跟踪某个服务请求处于给定状态/子状态的时间，例如“等待客户”？当服务请求再次更改为另一个不再“等待某人”的状态时，我不得不停止计算时间。

Answer 1

我不知道任何开箱即用的解决方案可满足您的需求，但是有很多方法可以通过一些自定义来实现它。例如：

1. 创建两个新字段Waiting Time（预定义值为0）和Waiting Date。
2. 创建以下BC用户属性：
   • On Field Update Set x = "Status", "Waiting Time", "IIF([Waiting Date] IS NULL, [Waiting Time], [Waiting Time] + (Timestamp() - [Waiting Date]))
   • On Field Update Set y = "Status", "Waiting Date", "IIF([Status]='Waiting on Customer',Timestamp(),NULL)"

您的Waiting Date字段将存储服务请求的最后一次更改为＆＃34;等待客户＆＃34;，如果它处于其他状态，则为NULL。然后，Waiting Time将累计请求处于该状态的总时间。

我没有测试过该解决方案，可能还需要更多工作，例如，Siebel不允许您直接使用表达式[Waiting Time] + (Timestamp() - [Waiting Date])，而您可能需要这样做。我必须使用辅助计算字段对其进行分解。

另请注意，On Field Update Set用户属性已将其语法从Siebel 7.7-7.8更改为Siebel 8.x。

如果您熟悉服务器脚本，则可以在BusComp_PreSetFieldValue事件上轻松实现类似的功能。如果要更改的字段是状态，请检查您是否正在进入或退出（或不）等待客户＆＃34;状态，并相应地更新两个字段。