用于Avaya IVR和CTI集成的Java客户端

Question

我希望开发一个Java客户端，用于将Avaya IVR集成到CTI。我有两个问题。

1. IVR输出的格式是什么？如何使用JAVA阅读？ 我想开发一个java程序，它能够读取输入调用者提供给IVR并根据它执行一些操作。 是否有一些来自Avaya的API或Web服务可用于此目的？如果有人可以提供一些网站链接，我可以找到所述功能的API详细信息，我将不胜感激。

2. 我们如何配置IVR以根据来电者输入的不同输入执行某些操作？

Answer 1

如果有问题的Avaya IVR是体验门户套件，则与IVR的交互基于VXML和CCXML。 Avaya提供了Orchestration Designer（OD）IDE（基本上是一套Eclipse Eclipse插件），带有用于开发和与IVR应用程序交互的Java框架（称为SCE，用于服务创建环境）。

使用OD开发的IVR应用程序作为servlet安装在Tomcat等应用程序服务器上。然后，应用程序“输出”由IVR系统解释并呈现为语音的VXML，并接受来自电话系统的反馈并将其作为输入提供给IVR应用程序。由于应用程序是用Java编写的，因此几乎可以使用Java执行任何操作。

典型的工作流程是这样的：

1. 呼叫进入IVR系统
2. IVR请求IVR应用程序的起始页
3. IVR应用程序通常是Java servlet，根据输入参数进行一些处理，并生成VXML页面
4. IVR系统将此VXML呈现给呼叫者听到的内容。调用者进行一些输入（例如，帐户nr）
5. IVR应用程序（Tomcat上的servlet）将调用者响应作为输入。 Avaya Orchestration Designer Java框架为您提供了从调用者中提取输入所需的所有类。
6. IVR应用程序现在可以验证从呼叫者收到的针对后端系统的响应。
7. 根据结果，生成新的VXML页面。

值得注意的是，IVR系统只是一个“渲染器”。 IVR脚本不是在IVR系统中完成的。 IVR“应用程序”执行此功能。您可以通过这种方式将其与请求页面的Web浏览器进行比较，然后将HTML呈现为格式良好的网页。

您无需专门使用Orchestration Designer，但这是Avaya支持的官方环境。 VXML可以手工制作（或任何其他框架），也可以同样工作。

您要求提供详细信息的链接，此处为：https://www.devconnectprogram.com/site/global/products_resources/avaya_aura_orchestration_designer/overview/index.gsp 您可以在Avaya DevConnect上免费注册，并从那里下载SDK和文档。

Answer 2

我们开发了一种ivr服务器工具，我认为它适用于您的环境。它具有宁静的界面，因此您可以通过java等开发语言集成服务器。链接为http://upinget.wordpress.com/2016/03/25/ctisvr/