应用错误收集

我不是开发人员（不是一个合适的开发人员），但总是以自我发展为借口。

我在一个声誉良好的软件供应商的支持团队工作，我们目前使用一个名为iSupport的帮助台软件。 - 它不是一个糟糕的工具包，我不确定它是否已经设置得很糟糕（试图找出）但我面临的最大问题（作为分析师使用它每天8小时在前线）是它的无法轻松搜索。

将出现一个新的“事件”。客户端将在日志中报告一些错误，或者在描述其症状时提及其他一些关键字。现在我知道，我之前可能已经回答了类似的问题（但是无法记住解决方案），甚至更可能的是，同事分析师之前可能已经回答了同样的问题。

我希望能够拥有一个搜索框（想想Google）搜索已创建的每个事件，并返回包含该关键字的所有事件。

目前搜索非常糟糕 - 您可以花些时间设置搜索并指定要搜索的字段，要过滤的值（可能是分析师或类别等），但这需要时间和通常情况下，它返回的结果很差，而且手动尝试自己跟踪它会更容易。

所有数据都位于基础SQL Server表中（已请求数据的子集）。

我在想什么，正在创建一个单独的前端，它只是一个基本的搜索框，就是这样。此应用程序将指向SQL表中的所有相关字段，并将相关记录拉出到表中。一旦我获得了事件的ID，那么在iSupport前端提取该事件就是一个简单的工作。

我正在思考Google桌面风格的应用程序（快捷键调出搜索框）。

现在就像我一样思考。寻找下一步的建议。例如，我知道Google桌面会对您计算机上的所有物理文件进行抓取和索引。我是否必须为数据库做类似的事情，因为我想可能有大量的记录/字段/表来搜索。

TBH，如果它有效，即使它返回相关结果，如果它需要一段时间来处理查询，我也不会感到困惑（开始）。但理想情况下，想要快速。

我现在就把它留在那里。我应该从哪里开始？