计算莲花笔记消息的响应时间

Question

我们正在帮助台团队中使用Lotus Notes，知道我们花多少时间来回复邮件会很有用。有没有办法实现这个目标？

Answer 1

建议方法的问题在于，它们只测量有人开始撰写响应的时间量 - 而不是发送响应之前的时间。这样，您可以通过强制回复自动保存来确定，以便代理可以稍后通过比较收到的原始邮件和回复的发送。

无论其！作为支持服务的偶尔用户，我真的不希望支持人员根据他们的响应速度来衡量。这不是衡量客户感知价值的真实指标。我希望我的支持人员可以根据客户感觉问题解决之前的时间来衡量。服务质量来自于煞费苦心地了解客户的问题并仔细解决他们的需求 - 而不是以最快的速度制作回复电子邮件，这是建议的衡量标准所鼓励的。

我不想要一个技术得分更高的立即用一个愚蠢的非答案回复，然后立即回复我的烦恼的请求，他们读了这个问题，另一个没有答案，而不是一个技术谁需要两倍很长时间发送原始回复，但该回复回答了我的问题。见

Answer 2

尝试创建一个字段，记录邮件被回复时的时间戳，即。当用户点击回复按钮时，将字段的值设置为当前时间，然后计算在@created和该时间戳之间传递的时间。

Answer 3

是的当然有。如果您有当前的邮件模板，则响应邮件会在文档中设置标志。这会更改文档的@Modified时间戳。 计算@Modified - @Created的列的视图可能已经是一个好的开始。当然，您可以通过使用LotusScript或Formula代理来分析数据或添加自己的标志等来为此添加任何复杂程度......

Answer 4

您可以使用名为http://timetoreply.com的软件来测量公司对在线查询的响应速度。您可以使用此软件及其免费测量电子邮件回复时间。