微软付出的支持是否值得为您服务？

Question

我在this question中看到了这句话：

  除了你的时候，MS的支持很差   付了一份支持合同......然后   非常好。 - gbjbaanb

这让我思考。几个月前，我的公司曾与微软发生过两次支持事件（在Stack Overflow上线之前）。在这两种情况下，我们都在推动我们正在构建的SharePoint系统的限制，并且API没有公开事件以便在操作完成时通知我们。两次，微软的回应是告诉我们添加Thread.Sleep()电话，等待操作完成。

现在，我为社区共同努力回答问题，但有时在网上没有您的问题的答案。

在你找不到答案的时候，付出的支持对你有价值吗？

如果您已获得Microsoft付费支持的成功，请分享它是什么类型的问题。我试图准确理解支持事件的预期结果。

Answer 1

是的。如果你已经努力自己解决问题，那么在你找到任何能理解这个问题的人之前，你必须至少找到第三个人，也许第四个人可以提供帮助。

但是，一旦你找到那个人 - 我已经发现支持是非常好的，有很多跟进，我甚至有一个MS支持人员帮我解决一个复杂的ASP.NET部署问题客户。

Answer 2

它已经混合了。

如果你很幸运并与合适的人交谈，他们可以提供宝贵的见解。

另一方面，你最终会得到另一双同情的眼睛。这可能会有所帮助但不值钱。

Answer 3

我也有过良好的经历，但与其他一些人一样，我会说你必须通常升级问题以获得解决方案。一旦你这样做，他们就会很好地跟进，并提供详细的帮助。

Answer 4

我有一个非常好的运气叫MS寻求支持。通常，致电任何大公司寻求支持都是一场噩梦。对我来说，例外是MS和Oracle。在MS的情况下，我已经对它们进行了3次调用，其中2次与IT相关，其中一次是与编程或Visual Studio相关的问题。对不起，我不记得是什么问题。我记得由于我们之间的口音不同而对其中一位代表有一点麻烦，但他非常好，我们完成了它。这是大约3年前的事。

另一件事是我发现代表们想要给你休息一下。如果这是一个错误，他们不会向你收费，根据我的经验，所有代表都对此非常公平。

Answer 5

是的，我有机会使用微软的付费支持。我正在为一个网络公司工作，我们在使用ASP的主站点上发生间歇性崩溃。我被要求运行此实用程序，以便在网站上弹出错误并发送一些信息进行分析时生成故障转储。分析表明，在代码中完成字符串连接的数量是一个潜在的问题，因为这会导致内存碎片并导致问题，因为代码有数百个连接，有时代码甚至不需要这样做，例如在一条线上会有“等等等等”和“更多更多”的地方＆amp;是不必要的，并导致部分问题，并建议字符串数组可能更好地处理字符串后的字符串，以构建一些页面的响应的一部分。

Answer 6

我只有一次微软支持经验，在那种情况下我发现它缺乏。在电话上几个小时后，他们得出结论，没有办法解决我的问题（无法修改IIS中的任何网站设置），我们将不得不重新安装所有内容。我后来找到了一种方法来自行修复它，而无需通过手动编辑文件来完成所有这些操作。这是大约8年前的事了，但从那时起我就不必处理它们了。