订单表格是否需要确认屏幕？

Question

在讨论如何在我们的网站上简化订单时，消除确认屏幕的想法。因此，不是填写表单，单击“提交”，在确认屏幕上看到摘要并单击“确认”，用户只需填写表单，点击“提交”，订单就完成了。理论是，点击次数越少，屏幕越少意味着订购时间越短，因此订购体验也越来越容易。

反对意见认为，如果没有确认屏幕，用户错误会增加，人们最终会在事后取消/更改订单。

我正在寻找来自SO社区的更多意见。你有没有这样做过？与传统的确认屏幕设置相比，它有何成效？是否有网上真正“一键完成”设置的例子（亚马逊的1次点击是否有确认屏幕？我从未有过勇敢的尝试吗？）

编辑：为了澄清，当我说“确认屏幕”时，我的意思是客户在下单之前审核订单的第二步。即使我们确实取消了它，用户仍会收到一条消息，说“您的订单已被放置”。

Answer 1

正常亚马逊购物通过确认屏幕工作。 1-Click not （因此名称 - 抱歉，如果这听起来很明显）。

我肯定会有一个确认屏幕。它将减少退出订单的手动工作量。

也许更重要的是，大多数（所有？）电子商务网站的工作方式都是这样的。改变人们正常使用网站的方式可能令人困惑和疏远，我不想拒绝或混淆客户。

Answer 2

就个人而言，直到我看到“您的订单已收到且正在处理”消息，在我的收件箱中找到订单确认电子邮件，并查看从我的帐户中扣除的款项，我没有理由相信我已经做了一个购买。您尝试亚马逊的一键式结账功能是一个很好的指标。

Answer 3

如果没有确认屏幕，您将会遇到大量的拒绝问题。没有确认会让您进入合法的热水。请咨询您的律师，了解交易的“不可否认性”。

客户：“我从未同意购买。”

你：“你点击了提交。”

客户：“不，我没有。我从未见过确认，因此，我一定不能点击提交。”

您需要阻止此对话。

Answer 4

有一个确认屏幕是有原因的。当您看到它在页面上显示时，更容易校对输入的数据（帐单地址等），而不是当每个数据都在其自己的输入字段中时。

除非您想处理提交错误的订单以及由此产生的受害客户因为他们的邻居收到他们的订单并且他们从未看到过他们自己因为他们在地址字段或类似的地方犯了错误，我建议保留确认屏幕。

制作一个简单的订购页面，其中包含用户需要预先输入的所有内容：地址，付款详细信息以及其他所需内容。通过确认屏幕进行跟进，该屏幕清楚地显示信息，并且可以轻松修复任何错误。令人沮丧的不是确认步骤;当订单处理滴满了您完成订单的要求时，这是很糟糕的：一页上的帐单地址，下一页的送货地址，优惠券输入表格和礼品包装在第三个等等，所以在它结束时你几乎忘记了你订购的是什么。

Answer 5

必要吗？绝对不是。

一个绝对不容错过的好主意...... 是！

有些订单需要四页才能通过，我同意一些早期的海报，直到我看到“您的订单正在处理中”，我没有理由相信官方发生的任何事情。

Answer 6

您不是您的用户。你在解决什么问题？我打算走出去，说没有用户抱怨结账过程，你公司没有人调查用户看他们想要什么。 “点击次数最少”的整个想法是多年前就已经消失的UI / UX理念。 “尽可能多的点击次数，但不多。”打破一个共同的商业网站会议并不是一个好主意。

Answer 7

您精简订单系统是值得称道的。目前的多页付款向导非常笨拙。更多页面不仅效率低，而且可能令人困惑，用户更容易迷路或输入错误（例如，用户返回检查运输选择，导致新通信复选框重置，但他们没有注意到） 。我们应该努力拥有简洁紧凑的购物车，其中包括付款和运输信息领域。用户点击“立即购买”，他们就完成了。 Apple最近重新设计了他们的订单，将其全部保存在一个页面上，forms-guru Luke Wroblewski praises。最近在一个电子商务网站进行的AB测试结果显示，在一个四页的广告中进行22% conversion improvement with a one-page结帐。

要弄清楚是否可以取消确认页面应该不难。检查您的日志，看看用户在看到确认屏幕后返回修改订单的频率。如果它很少发生，那么就摆脱它。如果它不是那么罕见，那么重新设计之前的页面，这样就不会发生，然后考虑取消确认页面。

如果您确实想要取消确认页面，请记住以下事项：

• 用户可能需要一个确认页面，因此请确保用户明白“立即购买”意味着立即购买。

• 用户可能想要一个确认页面，不是因为他们认为他们会犯错误，而是因为他们认为你会犯错误。他们希望看到他们输入的内容已被您的系统接收并正确解释。您可能需要在订单上提供相应的反馈（例如，当用户指示“使用相同的地址”时自动填充发货到的字段）。

• 为用户在用户想要更改某些内容（例如，在发票页面和电子邮件中提供链接）的情况下保留和编辑订单提供一种简单明了的方法。如果这意味着暂停实际处理订单几分钟，那就这样吧。理想情况下，用户永远不会使用它，但它会建立在那里看到它的信心。

Answer 8

  

用户错误增加，人们最终会在事后取消/更改订单。

对于任何必须处理它的人来说，这听起来都很昂贵。

我说尽可能保留确认屏幕

Answer 9

我期待谷歌的产品（并非所有产品 - 它们在某些地方不一致 - 但大部分都是不一致的）作为我想尽快实施的产品。他们让你做你的工作，并经常给你机会“撤消”你刚刚完成的工作。

当你拿走人们的钱时采取这种方法看起来很大胆，但我是软件的忠实粉丝，让人们做他们来做的事情。也许你应该让他们选择加入这个功能。

Answer 10

我认为部分答案取决于订单是否可以轻易取消，以及如果订单错误，效果如何。确认屏幕让客户放心，一切都是正确的。我个人喜欢他们的休闲购物。如果我每天使用一个网站几十次，它可能会很烦人。因此，与大多数UI问题一样，“它取决于”。

例如，如果取消错误订单容易且经济有效，或者错误订单的影响很小，则无需确认。但是，如果制作错误订单的成本足够大，确认屏幕可能有助于减少处理错误订单的可能性。

与您的用户交谈并询问他们的想法。他们比您更了解您网站的可用性。

Answer 11

如果网站导致大多数客户每个订单处理一个订单项 - 也就是说，购买一种类型的商品，无论是一个单元还是多个单元 - 那么确认屏幕就是笨拙且不必要的。但是，运送和结算信息往往很复杂，因此每个订单方面的单个行项目与交易的整体复杂性相关性不大。谁没有努力通过单独的账单和运送到地址进入在线订单？这种情况需要确认 - 如果没有别的，就像电子游戏一样祝贺你做得很好页面。

如果，不知何故，网站简洁明了 - 只需要五个输入来完成订单 - 那么单个页面没有确认应该是合适的。

为什么不默认设置确认屏幕并允许每个客户选择退出确认屏幕以便将来订购？在运行了几个月之后，收集统计数据并让它决定“一个尺寸是否适合所有人”。

Answer 12

在我看来，绝对是必须的 当我进行在线购买时，我总是寻找一个总结屏幕，告诉我交易的确切细节，包括最终金额，这让我感到后悔。

没有这样做的网站将无法再次在那里购买。

我认为必须让消费者对你的诚信和公平感到最后一分钟后悔/改变。